Plan Plurianual de Accesibilidad Digital

Introducción

El presente Plan Plurianual de Accesibilidad Digital (PPAD) de Orchestra cubre el período 2025–2027. Se inscribe en el marco del artículo 47 de la ley n.º 2005-102 del 11 de febrero de 2005 sobre igualdad de derechos y oportunidades, participación y ciudadanía de las personas con discapacidad, así como en sus textos de aplicación, en particular el decreto n.º 2019-768 del 24 de julio de 2019. También responde a las exigencias de la Directiva Europea 2019/882 sobre accesibilidad de productos y servicios, conocida como European Accessibility Act.

La accesibilidad digital tiene como objetivo garantizar a todos los usuarios, independientemente de sus medios o capacidades, un acceso equitativo a los servicios digitales ofrecidos. Permite, en particular, que las personas con discapacidad puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con interfaces digitales en condiciones de equidad.

Orchestra, como actor de referencia en la distribución omnicanal de productos de moda, puericultura y servicios vinculados a la primera infancia, reafirma mediante este plan su ambición de ofrecer una experiencia de usuario inclusiva. El enfoque adoptado busca asegurar que sus sitios web, aplicaciones móviles, intranets y soportes interactivos cumplan progresivamente con la normativa del Référentiel d'Accessibilité Web (RAWEB) vigente.

Este PPAD formaliza la política de accesibilidad digital de la empresa, los recursos asignados, la organización implementada, las acciones previstas y los indicadores de seguimiento. Se traduce cada año en planes de acción operativos. Su implementación será objeto de un seguimiento regular y de evaluaciones públicas según las obligaciones legales.

A través de este documento, Orchestra se compromete a integrar de forma duradera la accesibilidad digital en su estrategia digital global, al servicio de sus clientes, empleados, socios y del interés general.

Política de accesibilidad digital

Orchestra sitúa la accesibilidad digital en el centro de su estrategia de responsabilidad social e innovación inclusiva. Reafirma así su compromiso de garantizar el acceso equitativo a sus servicios digitales para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad.

Esta política responde tanto a una voluntad de conformidad normativa con el Référentiel d'Accessibilité Web (RAWEB) como a una exigencia ética de no discriminación, respeto a la diversidad e inclusión social.

La accesibilidad digital en Orchestra se basa en tres pilares estratégicos:

  1. Integración sistemática de la accesibilidad desde la fase de diseño ("accessibilidad by design") en proyectos digitales internos y externos;
  2. Formación continua de las partes interesadas (equipos internos, proveedores, socios) en buenas prácticas de accesibilidad;
  3. Evaluación regular de la conformidad de los soportes digitales e implementación de planes de corrección progresiva.

Esta política se aplica a todos los servicios digitales accesibles al público (sitios web, aplicaciones móviles, extranets).

Recursos humanos y financieros asignados

Para garantizar una implementación efectiva y sostenible de su política de accesibilidad digital, Orchestra moviliza recursos humanos y un presupuesto específico definido para 2025.

Recursos humanos
Todavía no se ha designado un responsable de accesibilidad digital en Orchestra.

Recursos financieros
Se ha asignado un presupuesto anual específico en el marco del plan de transformación digital de Orchestra. Este presupuesto cubre principalmente:

  • Servicios de auditoría de conformidad con el RAWEB y sus correcciones;
  • Formación interna y externa en accesibilidad digital;
  • Subcontratación de servicios específicos (auditorías, asesoría experta…).

Los recursos se reevaluarán anualmente según el plan de acción, considerando la evolución del perímetro digital, las prioridades de conformidad y los comentarios de los usuarios.

Organización de la accesibilidad digital

La accesibilidad digital está integrada dentro de las funciones de la Dirección de Sistemas de Información.

Formación y concienciación

Con el objetivo de garantizar una apropiación duradera de los desafíos de la accesibilidad, Orchestra ofrece formaciones específicas a sus colaboradores.

Público objetivo
Las formaciones se dirigen a los siguientes perfiles y funciones:

  • Product owners: integración de la accesibilidad en la gestión de proyectos digitales;
  • Desarrolladores: aplicación técnica de los criterios RAWEB (HTML, ARIA, enfoque, navegación con teclado…);
  • Diseñadores web y UX/UI: diseño inclusivo de interfaces y recorridos de usuario.

Integración en los procesos de proyecto

Los proyectos digitales, sean nuevos o rediseños, integran la accesibilidad en cada etapa clave:

  • Definición funcional: inclusión de criterios de accesibilidad en los requisitos;
  • Diseño: respeto de las guías internas de diseño accesible;
  • Desarrollo: aplicación de las reglas del RAWEB en las especificaciones técnicas;
  • Pruebas: realización de pruebas manuales de accesibilidad, completadas si es necesario con auditorías externas.

Herramientas y documentación

Orchestra pone a disposición de sus equipos:

  • Una guía de diseño accesible (design system);
  • Plantillas de pliegos de condiciones con los requisitos del RAWEB;
  • Pruebas de validación de entregables digitales en las fases de pruebas.

Procedimientos de contratación

Las licitaciones y consultas de proveedores digitales aún no incluyen cláusulas contractuales obligatorias sobre accesibilidad.

Gestión de los comentarios de los usuarios

Orchestra proporciona a sus usuarios un formulario de contacto específico para reportar problemas de accesibilidad digital. Este formulario, alojado en la página de accesibilidad de sus sitios institucionales, es gestionado por los equipos de soporte en coordinación con la Dirección de Comunicación. Es claramente visible y accesible desde el pie de página de todos los servicios digitales implicados.

Los comentarios recibidos por esta vía se tratan semanalmente. Se proporciona una respuesta detallada al usuario en un plazo razonable, según las recomendaciones.

Actualmente, Orchestra no dispone de un registro formal de seguimiento de estos comentarios ni de un modelo estructurado en este sentido. Tampoco se ha implementado un análisis anual de reclamaciones, debido a la falta de quejas recibidas hasta la fecha.

Proceso de control y evaluación

Como parte de su estrategia de mejora continua, Orchestra implementa una política de verificación de conformidad con el RAWEB en sus servicios digitales.

Auditorías RAWEB

Todos los sitios web, aplicaciones móviles, intranets y documentos ofimáticos digitales que forman parte del perímetro de servicio están sujetos a auditorías de accesibilidad realizadas por proveedores especializados o por equipos internos capacitados. Estas se realizan según los siguientes criterios:

  • Auditorías de conformidad inicial: al momento del lanzamiento o rediseño;
  • Auditorías de seguimiento: anualmente para servicios prioritarios o con alto tráfico;
  • Auditorías de control: en caso de comentarios de usuarios que reporten problemas de accesibilidad.

Los informes se realizan según la última versión del RAWEB, sobre una muestra representativa de páginas, funcionalidades y contenidos. Se emite un informe detallado con las no conformidades y las correcciones necesarias.

Estas auditorías dan lugar a declaraciones de accesibilidad obligatorias conforme al decreto del 24 de julio de 2019, indicando el nivel de conformidad alcanzado (total, parcial o no conforme).

Alcance técnico y funcional

La prioridad se otorga a los sitios orientados al cliente. Así, los siguientes sitios y aplicaciones móviles son prioritarios para Orchestra en términos de accesibilidad:

Sitios e-commerce:

Otros sitios:

Plan de acción trienal 2025–2027

Este plan plurianual se desglosa en un plan de acción progresivo y estructurado a tres años, destinado a reforzar la conformidad y madurez en accesibilidad digital dentro de Orchestra. Las acciones se han priorizado según un principio de progresividad realista, teniendo en cuenta los recursos internos y las limitaciones operativas.

Año 1 – 2025: estructuración y diagnóstico

Acciones previstas:

  • Auditoría RAWEB completa de los sitios franceses;
  • Designación de un responsable de accesibilidad;
  • Campaña de sensibilización interna.

Resultados esperados:

  • Declaración de accesibilidad para cada sitio auditado;
  • Publicación del PPAD 2025–2027.

Plataformas tratadas en 2025:

Año 2 – 2026: ampliación y capacitación

Acciones previstas:

  • Auditorías de los sitios europeos (excepto Francia);
  • Formación específica a los equipos de desarrollo.

Resultados esperados:

  • Declaraciones actualizadas para los nuevos perímetros;
  • Aumento del nivel de conformidad.

Plataformas tratadas en 2026:

Año 3 – 2027: consolidación y acompañamiento

Acciones previstas:

  • Actualización de todas las auditorías realizadas;
  • Apoyo reforzado a los equipos de diseño y desarrollo;
  • Documentación de buenas prácticas internas.

Resultados esperados:

  • Nuevas declaraciones de accesibilidad mejoradas;
  • Documentación operativa;
  • Informe final del PPAD.