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La entrega de los pedidos web es posible en España peninsular, únicamente a domicilio. Los plazos de entrega son de 3 a 8 días laborables a partir de la salida del pedido del almacén y entrega a nuestros transportistas Correos Express o Seur. Recibirás un email informándote del envío y un SMS del transportista con el º del envío. 4,95€ en pedidos de un importe inferior a 50€ en artículos textiles, calzado y puericultura (excepto compra/ renovación tarjeta Club) para los miembros del Club y 69€ para los no miembros.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago para realizar el pago de tu pedido: Visa, Mastercard, American Express y tarjeta regalo Orchestra.

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución del artículo en cualquiera de las tiendas Orchestra en España. Para ello tan sólo es necesario presentar el artículo/s y el e-mail de confirmación del pedido. Si la devolución se realiza por correo postal a nuestro centro de devoluciones deberás crear y descargar el cupón de devolución y adjuntarlo en el paquete junto con el artículo/s que desees devolver. La dirección postal a la que deberás enviar el artículo/s es la siguiente: ORCHESTRA PULIANAS - Servicio de devoluciones - C/ Luis Buñuel n.º 6 - C.C. Granaita- 18197 Pulianas - ESPAÑA. El coste de los portes de la devolución de los artículos por vía postal corre a cargo del cliente (excepto si se trata de un producto defectuoso o un error de preparación, en este caso antes de realizar el envío deberás ponerte en contacto con Atención al Cliente por email a atencionalcliente@orchestra-premaman.com.)

Especificaciones del producto:Por motivos de seguridad, no se admiten devoluciones ni cambios en los dispositivos de retención infantil para el coche: sillas de coche, capazos, sillas portabebés o huevitos, bases y asientos elevadores.

Una vez validado tu pedido no es posible ni su modificación ni su anulación. Podrás realizar su devolución en tienda o bien por correo postal a nuestro Servicio de devolución.

Si realizaste el pago de tu pedido parcialmente o totalmente con una tarjeta regalo, en el caso de reembolso por anulación o devolución de uno o varios artículos dicho reembolso será realizado en primer lugar mediante el envío de una tarjeta regalo electrónica, utilizable tanto en la web como en tienda. Si el importe reembolsado es superior al importe pagado con tarjeta regalo el importe restante será reembolsado vía la tarjeta bancaria utilizada en el pago de tu pedido.

Sí, para ello en el punto 2 "entrega" de la validación de tu pedido podrás indicar los datos para el envío: destinatario y dirección de entrega.

¡Buenas noticias: no es necesario!!

• Su Tarjeta Club está vinculada automáticamente a su dirección de correo electrónico. Los precios Club se aplicarán directamente en su carrito.
• Si esto no funciona, es posible que su tarjeta esté asociada a otra dirección de correo electrónico.

En caso de duda, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente

Puedes modificar las direcciones de envío / facturación desde el apartado "Mi cuenta " "Mis direcciones" "Consultar/modificar mis direcciones"

Puedes modificar tu contraseña y/o email de conexión desde el apartado "Mi cuenta "> "Mi perfil"

Desde el apartado "Mi cuenta"> ¿Has olvidado la contraseña? Deberás introducir tu dirección de correo electrónico para recibir el email con el enlace para restablecer tu contraseña. Si dispones de una dirección Gmail el tiempo de recepción puede ser más lento, por favor espera el envío del email con el enlace y no lo solicites de nuevo puesto que el retraso aumentará con cada nuevo intento. Si no lo recibes comprueba en tu bandeja de correo no deseado o SPAM.

Sí, puedes adquirir el abono Club Orchestra tanto en la página web como en la tienda física.

No, el abono Club Orchestra no se puede regalar. Sin embargo, puedes regalar una tarjeta regalo, válida durante un año y utilizable tanto en la web como en tienda.

Sí, desde tu cuenta cliente web (sección «Mi tarjeta del Club» > «Cambiar mi método de pago») o en tienda física. Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en atencionalcliente@orchestra-premaman.com, o por teléfono, llamando al 963 69 27 45 o al 958 17 53 16.

Sí, puedes cambiar la modalidad de Abono Club Orchestra desde tu cuenta cliente web («Mi tarjeta del Club» > «Cambiar de modalidad») o en tienda.

Por ejemplo, en el caso de pasar de un abono anual de 10 € a un abono mensual de 1,99 €: recibirás por correo electrónico un nuevo número de suscripción. Tu abono anual se cancelará y se te reembolsará la parte correspondiente a los meses que queden de validez. El nuevo abono mensual entrará en vigor en la fecha de contratación.

También puedes pasar de un abono mensual a un abono anual. En este caso, también recibirás un nuevo número de tarjeta Club abono. Tu abono mensual se cancelará y se te reembolsará la parte correspondiente a los días que queden del periodo mensual en curso. El nuevo abono anual entrará en vigor en la fecha de contratación.

Solo es posible realizar un cambio al año.

Si había una o varias cuotas pendientes de pago, se cobrarán en cuanto actualices el método de pago, siempre que sigas dentro del periodo de permanencia.

No, el abono Club Orchestra es totalmente digital. Debes descargar la aplicación de Orchestra para disponer de los datos de tu tarjeta Club abono y presentar un documento de identidad en tienda para demostrar que eres el titular.

Sí, puedes contratar el abono Club Orchestra por separado, tanto en tiendas físicas como en la web y en la aplicación de Orchestra España.

El correo electrónico se ha enviado correctamente. Por favor, revisa también la carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentras, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en atencionalcliente@orchestra-premaman.com o por teléfono, llamando al 963 69 27 45 o al 958 17 53 16.

Una vez transcurridas 48 horas desde la contratación, puedes solicitar la baja de tu suscripción abono Club desde «Mi cuenta» > «Mi tarjeta Club» > «Darme de baja». Al hacerlo, se desactivará la renovación automática.

Si todavía estás dentro del periodo de permanencia (el primer año desde la contratación), tu suscripción seguirá activa hasta la fecha de vencimiento. Hasta entonces, podrás seguir disfrutando de todas las ventajas del Club.

Si el periodo de permanencia ya ha finalizado, tu suscripción seguirá activa hasta la próxima fecha de renovación y, llegado ese momento, no se renovará.

Sí. Puedes cancelar tu suscripción una vez transcurridas 48 horas desde la contratación y durante los 14 días siguientes, siempre que no te hayas beneficiado de los descuentos ni las ventajas del Club.

Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en atencionalcliente@orchestra-premaman.com o por teléfono, llamando al 963 69 27 45 o al 958 17 53 16.

Si todavía no tienes una cuenta web, recibirás un correo electrónico con un código de confirmación. Deberás introducirlo para crear tu contraseña y completar el registro.

Si ya tienes una cuenta web, la tarjeta Club se vinculará automáticamente a ella. Los precios Club se aplicarán automáticamente a tu cesta de la compra.

Sí. Tanto la modalidad de suscripción abono anual al Club Orchestra de 10 € como la suscripción abono mensual de 1,99 € tienen un compromiso de permanencia de un año y se renuevan automáticamente.

Recibirás un correo electrónico de recordatorio un mes antes de la fecha de vencimiento. Recuerda revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

En el caso de la suscripción mensual de 1,99 €, el compromiso de permanencia es de un año, por lo que deberán abonarse las 12 cuotas mensuales.

No. La suscripción al Club Orchestra es personal e intransferible. No obstante, podrá utilizarla tu cónyuge si su nombre y apellidos figuran en la suscripción.

En la web y en las tiendas Orchestra. La tarjeta regalo Orchestra puede ser utilizada en varias veces, hasta que se agote el importe total de su saldo.

Podrás introducir los datos de tu tarjeta regalo (19 cifras) y su código pin (parte gris para rascar al lado del código de barras para las tarjetas regalo compradas en tienda) en el siguiente apartado, haciendo clic aquí.

Sí, por supuesto, tanto si ha sido comprada online como en tienda. Para ello en el punto 3 “método de pago” podrás elegir el pago con tarjeta regalo.
En el primer campo deberás introducir las 19 cifras de la tarjeta (sin ningún espacio entre los números) el código confidencial de la tarjeta se encuentra en la parte gris al lado del código de barras (para las tarjetas compradas en tienda, para obtener el código confidencial o pin deberás rascar esta parte). Una vez introducidos ambos números podrás continuar con el proceso dándole al botón “añadir” y seguidamente al botón “pagar”. Si el importe de tu tarjeta regalo es inferior al importe total de tu pedido, podrás completarlo con otro medio de pago o con otra tarjeta regalo, puedes utilizar varias tarjetas regalo para el pago de un pedido.

Podrás ofrecer una tarjeta regalo desde el apartado “Tarjeta regalo” disponible al final de la página de incio del sitio web.. A continuación podrás escoger la imagen y el importe de la tarjeta regalo. Y tu tarjeta regalo será enviada por email al destinatario. Si ya dispones de algún artículo en tu cesta de la compra será necesario hacer dos pedidos separados puesto que no es posible la compra de una tarjeta regalo junto con otros artículos.

Verifica si la dirección de correo electrónico que has introducido en la validación del pedido es correcta. Si es así pide al destinatario que verifique si el email se encuentra en su bandeja de correo no deseado o SPAM.