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Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes y las diferentes formas de contactar con nuestro departamento de atención al cliente o nuestras tiendas Orchestra.​

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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Mis pedidos

La entrega de los pedidos web es posible en España peninsular y Baleares, únicamente a domicilio. Los plazos de entrega son de 3 a 8 días laborables a partir de la salida del pedido del almacén y entrega a nuestro transportista Correos Express. Recibirás un email informándote del envío y un SMS del transportista con el º del envío. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 50€ de compra en artículos textiles, calzado y puericultura (excepto compra/ renovación tarjeta Club) y de 3,90€ en pedidos de un importe inferior a 50€.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago para realizar el pago de tu pedido: Visa, Mastercard, American Express y tarjeta regalo Orchestra. En caso de que los productos estén agotados o no estén disponibles el reembolso se realizará en la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra.

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución o cambio del artículo en cualquiera de las tiendas Orchestra en España. Para ello tan sólo es necesario presentar el artículo/s y el e-mail de confirmación del pedido. Si la devolución se realiza por correo postal a nuestro centro de devoluciones deberás crear y descargar el cupón de devolución y adjuntarlo en el paquete junto con el artículo/s que desees devolver. La dirección postal a la que deberás enviar el artículo/s es la siguiente: Servicio de devolución - CALLE ALQUERIA S/N - PARC ALFAFAR - 46910 ALFAFAR – ESPAÑA. El coste de los portes de la devolución de los artículos por vía postal corre a cargo del cliente (excepto si se trata de un producto defectuoso o un error de preparación, en este caso antes de realizar el envío deberás ponerte en contacto con Atención al Cliente por email a atencionalcliente@orchestra-premaman.com.)

La actualización de nuestros stocks se realiza una vez al día, por lo que es posible que un artículo disponible en el momento del pago ya no lo esté en el momento de preparar tu pedido. En este caso se realizará un reembolso automático en el mismo método de pago utilizado en la validación del pedido.

Una vez validado tu pedido no es posible ni su modificación ni su anulación. Podrás realizar su devolución en tienda o bien por correo postal a nuestro Servicio de devolución.

Si realizaste el pago de tu pedido parcialmente o totalmente con una tarjeta regalo, en el caso de reembolso por anulación o devolución de uno o varios artículos dicho reembolso será realizado en primer lugar mediante el envío de una tarjeta regalo electrónica, utilizable tanto en la web como en tienda. Si el importe reembolsado es superior al importe pagado con tarjeta regalo el importe restante será reembolsado vía la tarjeta bancaria utilizada en el pago de tu pedido.

Sí, para ello en el punto 2 "entrega" de la validación de tu pedido podrás indicar los datos para el envío: destinatario y dirección de entrega.

Creación de una cuenta cliente

Haz clic en "Mi cuenta"> "Creo una cuenta" y rellena todos los campos del formulario sin olvidar los dos primeros: "Número de la tarjeta del Club" y "Código postal indicado en la tienda en el momento de la adquisición de tu tarjeta". Todos los campos que contengan asterisco deben ser completados obligatoriamente para poder validar tu cuenta cliente online.

Sí, debes dejar en blanco los dos primeros campos: "Número de la tarjeta del Club" y "Código postal indicado en la tienda en el momento de la adquisición de tu tarjeta" (no son obligatorios) y completar los siguientes hasta validar tu cuenta de cliente. Todos los campos que contengan asterisco deben ser completados obligatoriamente para poder validar tu cuenta cliente online.

Puedes modificar las direcciones de envío / facturación desde el apartado "Mi cuenta " "Mis direcciones" "Consultar/modificar mis direcciones"

Puedes modificar tu contraseña y/o email de conexión desde el apartado "Mi cuenta "> "Mi perfil"

Desde el apartado "Mi cuenta"> ¿Has olvidado la contraseña? Deberás introducir tu dirección de correo electrónico para recibir el email con el enlace para restablecer tu contraseña. Si dispones de una dirección Gmail el tiempo de recepción puede ser más lento, por favor espera el envío del email con el enlace y no lo solicites de nuevo puesto que el retraso aumentará con cada nuevo intento. Si no lo recibes comprueba en tu bandeja de correo no deseado o SPAM.

El Club Orchestra

¡Sí! Desde tu cesta de la compra, haciendo clic en "COMPRO LA TARJETA", esta opción te aparecerá una vez hayas añadido como mínimo un artículo en la cesta. Haz clic aquí para descubrir todas las ventajas del Club Orchestra.

Una vez conectado/a a tu cuenta cliente podrás activar tu tarjeta del Club desde el apartado "Mi cuenta" > "Mi tarjeta del Club". Si has comprado una tarjeta Club Abono en tienda el nº de la tarjeta Club y el código postal para su activación han sido enviados por email (si no lo has recibido comprueba en tu bandeja de correo no deseado o SPAM). Si aún no has creado una cuenta online, haz clic aquí y rellena el formulario para su creación.

Si dispones de la tarjeta Club abono (2€/mes) y algunas cuotas no han podido ser pagadas (por ejemplo debido a un cambio en la tarjeta bancaria asociada a los pagos), en cuanto actualices los datos de tu tarjeta se solicitará el pago de todas las cuotas pendientes.

Puedes solicitar la baja de su tarjeta Club abono desde tu cuenta cliente: "Mi cuenta" > "Mi tarjeta del Club" > "Me desabono". Si no has creado una cuenta en la web primero deberás crear tu cuenta y activar tu tarjeta, una vez activada podrás solicitar su baja. También puedes enviar un email solicitando la baja de tu tarjeta del Club facilitando el nº de tu tarjeta del Club y los datos del titular de la tarjeta del Club (nombre y apellidos) a atencionalcliente@orchestra-premaman.com.

La tarjeta regalo Orchestra

En la web y en las tiendas Orchestra. La tarjeta regalo Orchestra puede ser utilizada en varias veces, hasta que se agote el importe total de su saldo.

Podrás introducir los datos de tu tarjeta regalo (19 cifras) y su código pin (parte gris para rascar al lado del código de barras para las tarjetas regalo compradas en tienda) en el siguiente apartado, haciendo clic aquí.

Sí, por supuesto, tanto si ha sido comprada online como en tienda. Para ello en el punto 3 “método de pago” podrás elegir el pago con tarjeta regalo.
En el primer campo deberás introducir las 19 cifras de la tarjeta (sin ningún espacio entre los números) el código confidencial de la tarjeta se encuentra en la parte gris al lado del código de barras (para las tarjetas compradas en tienda, para obtener el código confidencial o pin deberás rascar esta parte). Una vez introducidos ambos números podrás continuar con el proceso dándole al botón “añadir” y seguidamente al botón “pagar”. Si el importe de tu tarjeta regalo es inferior al importe total de tu pedido podrás completarlo con otro medio de pago. Solamente es posible utilizar una única tarjeta regalo por pedido.

Podrás ofrecer una tarjeta regalo desde el apartado “Tarjeta regalo” disponible al final de la página de incio del sitio web.. A continuación podrás escoger la imagen y el importe de la tarjeta regalo. Y tu tarjeta regalo será enviada por email al destinatario. Si ya dispones de algún artículo en tu cesta de la compra será necesario hacer dos pedidos separados puesto que no es posible la compra de una tarjeta regalo junto con otros artículos.

Verifica si la dirección de correo electrónico que has introducido en la validación del pedido es correcta. Si es así pide al destinatario que verifique si el email se encuentra en su bandeja de correo no deseado o SPAM.

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Nuestros agentes te atenderán de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h​

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