CONDICIONES GENERALES DE VENTA ORCHESTRA
En este apartado de Condiciones Generales de Venta, así como la Política
de Privacidad y Cookies, se recogen las reglas y normas de las ventas
online de productos en esta web. Lea atentamente las mismas.
La sociedad NEWORCH SAS con sede social en “avenue des tamaris – ZAC
St-Antoine – 34130 Saint Aunès FRANCE” inmatriculada en el RCS de
Montpellier nº882 808 587 y nº de IVA intracomunitario: FR47882808587.
1 - CONCEPTOS GENERALES
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos
y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de productos y
servicio de la marca Neworch.
En la realización del pedido, al hacer clic en "Pagar", el usuario acepta
las condiciones generales de venta y las condiciones de uso de sus datos
personales. ORCHESTRA acusará recepción del pedido en el momento de su
validación mediante un correo electrónico en el cual se incluye un enlace
a las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes condiciones generales de venta se han actualizado el
23/07/2026 y anulan y sustituyen a las anteriores presentes
en https://es.shop-orchestra.com.
Estas disposiciones pueden modificarse en cualquier momento, sin embargo
las aplicables serán aquellas en vigor en el momento de realizar el pedido
online.
Para cualquier aclaración, así como para solicitar una copia de las
condiciones aplicables en el momento de realizar un pedido en caso de que
no se haya conservado una, el Usuario puede contactar el servicio de
Atención al Cliente:
-
Por teléfono: 963 692 745 o bien 958 17 53 16. De lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto festivos)
-
A través de nuestro email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com
2 - PRODUCTOS
Los productos a la venta en el sitio https://es.shop-orchestra.com lo
están dentro del límite de los stocks disponibles. En caso de rotura de
stocks una vez realizado el pedido o en caso de imposibilidad de entregar
el producto, Orchestra informará al Usuario con la máxima brevedad posible
por correo electrónico.
Determinados productos, denominados "series limitadas", se ofrecen en
cantidades limitadas y no serán objeto de renovación de existencias.
Dichas disposiciones, sin embargo, no impiden al Usuario ejercer su
derecho de desistimiento.
Orchestra pone en conocimiento del Usuario las características básicas de
los productos que ofrece. Dichas características complementan la
fotografía que ilustra la oferta.
Orchestra recomienda al Usuario una lectura atenta de dichas
características, las cuales hacen referencia a: talla, color, composición
y mantenimiento.
En el momento de la entrega, el artículo elegido irá acompañado de su
documentación descriptiva y de consejos de mantenimiento. El Usuario está
informado de que la fotografía que representa el producto que figura en el
sitio web (www.shop-orchestra.com) es meramente indicativa, y de que
pueden darse alteraciones como consecuencia del tratamiento de la
fotografía.
3 - PRECIO
Los precios de los productos a la venta se indican en euros, impuestos
incluidos. Los gastos de envío a domicilio corren a cargo del Usuario,
dichos gastos vienen indicados en la selección del modo de entrega durante
el proceso de validación del pedido.
Orchestra se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier
momento. Sin embargo, los productos se facturarán de acuerdo con las
tarifas en vigor en el momento de realizar el pedido.
4 - PAGO
El Usuario dispone de los siguientes medios de pago para realizar el pago de su pedido:
-
Tarjeta: Visa, mastercard, American Express.
-
Tarjeta regalo: el Usuario tiene la posibilidad de realizar el pago mediante una tarjeta regalo, es posible utilizar varias tarjetas regalo por pedido. En caso de reembolso, si el Usuario realiza una parte del pago con tarjeta bancaria y otra parte con tarjeta regalo, dicho reembolso será realizado en primer lugar mediante el envío de una tarjeta regalo virtual, utilizable tanto en la web como en tienda.
-
Apple Pay / Google Pay: durante el proceso de validación del pedido, el Comprador puede seleccionar el pago con Apple Pay, una vez seleccionado será redireccionado automáticamente a una página para que pueda validar el pago con las informaciones bancarias introducidas con anterioridad.
Si el pedido se paga con tarjeta bancaria, el cargo se realizará en el momento del envío. Al efectuar la compra, se hará inicialmente una preautorización del importe en su tarjeta. Esto significa que el banco retendrá temporalmente los fondos, pero no efectuará el cobro. El cargo definitivo solo se procesará cuando el pedido esté preparado y se confirme su envío. Si el pedido se cancela antes de ese momento, la preautorización se liberará automáticamente de acuerdo con los plazos establecidos por el banco del usuario. Si el pedido se envía en varios paquetes, se efectuarán varios cargos correspondientes al importe de cada uno de ellos, incluidos los artículos y los gastos de envío. Solo se cobrará el importe de los artículos enviados. En el caso de productos agotados o no disponibles, no se efectuará ningún cargo.
Si el pago se realiza con tarjeta regalo, el importe será debitado en el
momento de la validación del pedido. En el caso de productos agotados o no
disponibles, si el pago del pedido se ha realizado completamente o
parcialmente con una tarjeta regalo, el importe correspondiente a dichos
productos se reembolsará automáticamente con tarjeta regalo.
ORCHESTRA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en
cualquiera de los siguientes casos:
Existencia de un litigio con el Usuario.
-
Impago o pago incompleto de un pedido anterior por parte del Usuario.
-
Rechazo de un pago mediante tarjeta bancaria por parte de la entidad bancaria.
-
Uso fraudulento de tarjetas regalo o tarjetas regalo virtuales o bien vales de regalo externos.
5 - PAGO SEGURO
Para garantizar la seguridad de sus transacciones, Orchestra colabora con
Adyen, operadora de servicios de pago electrónico de comercio online
certificada PCI DSS. Dicha operadora utiliza el procedimiento de
encriptado SSL. Los datos bancarios se encriptan y transmiten de manera
segura a los servidores de autorización, donde se verifican con el fin de
limitar los abusos y fraudes.
Estos datos confidenciales no se transmiten en ninguna circunstancia a
Orchestra.
Las reglas de uso de las tarjetas bancarias obligan a los bancos
domiciliados en Francia a cubrir el riesgo de un uso fraudulento de las
tarjetas bancarias.
Cualquier operación fraudulenta deberá ser comunicada por el Usuario a su
banco o a la entidad emisora de la tarjeta.
6 - EL PEDIDO
-
6.1 - Identificación previa “socio del Club Orchestra”
Para su primer pedido, el Usuario debe crear una cuenta
en www.shop-orchestra.com, identificarse con su correo electrónico y su
contraseña.
No es obligatorio pertenecer al Club para poder crear una cuenta cliente
en la página web www.shop-orchestra.com.
El Usuario puede crear su cuenta cliente desde el enlace siguiente:
https://es.shop-orchestra.com/on/demandware.store/Sites-ES-Site/es_ES/Login-Show
Importante: si el socio desea modificar su correo electrónico podrá
hacerlo desde el apartado “Mi cuenta”. En ningún caso deberá crear una
nueva cuenta.
El Usuario podrá beneficiarse de los precios Club en sus pedidos web
solamente si previamente ha activado su tarjeta Club en su cuenta cliente
web. Solamente las tarjetas Club suscritas en Francia metropolitana,
Bélgica, Luxemburgo, España, Alemania, Grecia, Marruecos, La Reunión y
Suiza permiten realizar pedidos en el sitio web www.shop-orchestra.com con
entrega en Francia metropolitana, en Bélgica y en España:
-
www.fr.shop-orchestra.com : Francia metropolitana y Córcega
-
www.be.shop-orchestra.com : Bélgica (versión francófona)
-
www.es.shop-orchestra.com : España (solamente península)
-
6.2 - Registro y validación del pedido
Una vez validada la cesta, el Usuario debe elegir la dirección y el método
de entrega, y validar su sistema de pago. Este último paso constituye la
formalización del contrato de venta con Orchestra
Cualquier pedido realizado constituye la aceptación de los precios y
descripciones de los productos disponibles para su venta.
Orchestra acusará recepción del pedido en el momento de su validación
mediante un correo electrónico en el cual se incluye un enlace a las
presentes Condiciones Generales de venta.
En determinados casos, especialmente cuando el pago no se realice
adecuadamente, la dirección no sea correcta o surja cualquier otro
problema relacionado con la cuenta, Orchestra se reserva el derecho de
bloquear el pedido hasta la resolución del problema.
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se informará al
Usuario por correo electrónico. A continuación, se procederá a la
anulación de dicho producto y a su eventual reembolso. El resto del pedido
seguirá estando vigente y será definitivo.
Orchestra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que realice
un Usuario que tenga facturas pendientes o no sea solvente, y,
eventualmente, de rescindir su cuenta de usuario en el sitio es.shop-orchestra.com
sin perjuicio de cualquier otra indemnización por daños y perjuicios.
7 - La ENTREGA
-
7.1. Entrega en España, mediante el sitio web es.shop-orchestra.com:
Los plazos para los servicios indicados a continuación no se garantizan
durante determinados periodos de intensa actividad, como por ejemplo las
temporadas de rebajas.
La entrega a domicilio se realizará en un plazo de 3 a 8 días laborables a
partir de la salida del pedido del almacén y de su entrega a uno de
nuestros transportistas, Correos Express o SEUR, que se encargará de
entregarlo en la dirección indicada por el usuario al realizar el
pedido.
El coste de la entrega a domicilio es el siguiente:
Cliente no socio del Club Orchestra:
Pedido inferior a 69 €: 4,95 €
Pedido igual o superior a 69 €: gratis
Cliente socio del Club Orchestra:
Pedido inferior a 50 €: 4,95 €
Pedido igual o superior a 50 €: gratis*
*Entrega gratuita en pedidos de un importe igual o superior a 50 € en
artículos textiles, calzado y puericultura. El importe correspondiente a
la compra o renovación de la tarjeta del Club no se tendrá en cuenta para
calcular el importe mínimo necesario para beneficiarse de la entrega
gratuita.
-
7.2. Condiciones de entrega
El Usuario recibirá un sms o bien un correo electrónico del transportista informándole de la entrega de su pedido.
-
7.3. Retrasos en la entrega
La entrega de los productos adquiridos en el sitio es.shop-orchestra.com se realizará mediante una empresa de transporte, en el plazo indicado para el método de envío seleccionado y, en todo caso, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la confirmación del pedido.
-
7.4. Comprobación de la entrega
El Usuario debe verificar el estado y el contenido del paquete en el
momento de su recepción o recogida. En caso de no conformidad, error de
preparación o artículo defectuoso deberá realizar una reclamación en un
plazo de 72h.
Si el paquete está dañado o presenta signos de haber sido abierto, el
Usuario deberá formular las reservas oportunas y presentar una
reclamación, pudiendo incluso rechazar el paquete. Las reservas,
reclamaciones o, en su caso, el rechazo del paquete deberá comunicarse al
Servicio de Atención al Cliente de Orchestra en un plazo de 72 horas desde
la recepción del pedido, por correo electrónico a la dirección
atencionalcliente@orchestra-premaman.com.
Si no se ha expresado ninguna reserva en el momento de la entrega del
paquete o de la recepción del mismo por parte del Usuario, Orchestra no
podrá proceder a ningún tipo de indemnización o de anulación del pedido.
Recordamos que el derecho de desistimiento solamente permite devolver un
producto nuevo, sin usar y en perfecto estado.
8 – DEVOLUCIÓN PEDIDO WEB - DERECHO DE DESISTIMIENTO – REEMBOLSO
|
Plazo de desistimiento y devolución |
El plazo de devolución es de 30 días naturales para los clientes que no sean socios y de 90 días naturales para los socios del Club Orchestra, contados desde la fecha de recepción del paquete. Estos plazos incluyen el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales. La afiliación al Club Orchestra tendrá carácter definitivo hasta su fecha de vencimiento una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales. |
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|---|---|---|
| Condiciones que deben cumplirse |
Los productos deben estar completos, sin signos de uso ni lavado, conservar todas las etiquetas (textiles y de cartón) y encontrarse en su embalaje original. Para ejercer el derecho de desistimiento o realizar una devolución relacionada con uno o varios productos, el cliente deberá:
A continuación, deberá hacer clic en:
El Usuario deberá devolver el paquete a la dirección siguiente:
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| ¿Dónde? | Devolución en tienda Orchestra | Devolución al almacén |
| En cualquier tienda Orchestra de España. | A través de la cuenta de Orchestra: https://es.shop-orchestra.com/ para generar el formulario o cupón de devolución. El formulario de desistimiento está disponible para descargar aquí | |
| ¿Qué documentos es necesario presentar? | Es necesario presentar el correo electrónico de confirmación del pedido y, en el caso de los socios, la tarjeta del Club junto con los artículos. | Es necesario devolver el(los) artículo(s) por vía postal junto con el cupón o formulario de devolución impreso a la siguiente dirección: ORCHESTRA PULIANAS - Servicio de devoluciones - C/ Luis Buñuel n.º 6 - C.C. Granaita- 18197 Pulianas – ESPAÑA |
| Especificaciones del producto |
Los artículos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud no están sujetos al derecho de desistimiento. En el caso del suministro de productos precintados, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento a menos que el precinto original permanezca intacto. Asimismo, el derecho de desistimiento no se aplica a productos fabricados según sus especificaciones y/o claramente personalizados. La compra de un dormitorio infantil, un producto personalizado o un artículo de exposición no admite, en ninguna circunstancia, devoluciones ni reembolsos. Por motivos de seguridad, no se admiten devoluciones ni cambios en los dispositivos de retención infantil para el coche: sillas de coche, capazos, sillas portabebés o huevitos, bases y asientos elevadores, etc. |
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| Reembolso |
En un plazo máximo de 14 días tras la recepción del paquete en el almacén. Inmediatamente tras la devolución del producto(s) a la tienda (sujeto a los plazos de tramitación bancaria). El reembolso se procesará como un abono al método de pago utilizado para el pedido. Si el pedido se pagó con tarjeta regalo y tarjeta bancaria, el reembolso se realizará primero con la tarjeta regalo. Para ello, se enviará una tarjeta regalo virtual por un importe máximo al importe utilizado en el pago de la compra. |
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| Gastos de envío y de devolución |
Al ejercer el derecho de desistimiento, Orchestra reembolsa los gastos de envío del pedido correspondientes al método de entrega seleccionado en el momento del pedido. En caso de devolución de un producto, los gastos de envío iniciales correspondientes al método de entrega seleccionado en el momento del pedido y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, incluso cuando se trate de un producto defectuoso o de un error en el pedido. En caso de producto defectuoso consulte el Artículo 12. |
|
En caso de abuso y/o incumplimiento de las instrucciones anteriores, Orchestra no volverá a enviar ni reembolsará el/los artículo(s).
9 - GARANTIAS
Sin prejuicio de su derecho de desistimiento, el Usuario puede beneficiarse de todas las garantías legales aplicables a los productos vendidos a través del sitio web https://es.shop-orchestra.com. El Usuario podrá solicitar el reembolso de los productos en caso de que se considere que no son conformes con el pedido o de que incluyan algún defecto no detectable a simple vista. Las reclamaciones se realizarán por email a: atencionalcliente@orchestra-premaman.com o bien directamente en tienda presentando el email de confirmación del pedido y el artículo.
10 - RESPONSABILIDADES
Orchestra es responsable de la buena ejecución de las obligaciones
derivadas del contrato de venta a distancia, incluso cuando dichas
obligaciones sean ejecutadas por proveedores de servicios, sin perjuicio
de recurso por parte de Orchestra a su respecto. Sin embargo, Orchestra no
se hace responsable en caso de que la mala ejecución del contrato sea
imputable bien al Usuario o bien a un hecho imprevisible e inevitable de
un tercero respecto al contrato, o bien a una causa de fuerza mayor.
De la misma forma, no se puede considerar a Orchestra responsable de daños
inherentes al uso de la red de Internet, concretamente debidos a la
presencia de virus informáticos o de intrusiones exteriores, o bien a una
causa de fuerza mayor.
11 - DISPONIBILIDAD DE LOS PEDIDOS ONLINE EN TIENDA
El Cliente dispone de un plazo de seis meses, a partir de la puesta a disposición de su pedido en tienda, para recoger su compra. Una vez transcurrido este plazo, el paquete se considerará abandonado definitivamente y se devolverá al almacén.
12 - ARTÍCULO DEFECTUOSO (devolución)
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12.1 Devolución en tienda
Para cualquier artículo comprado en tienda física o bien en el sitio web https://es.shop-orchestra.com el cliente dispone de un plazo, a partir de la fecha de recepción del paquete, de treinta (30) días, si no es socio, y de noventa (90) días, si es socio del Club, para ejercer su derecho de devolución en cualquier tienda Orchestra de España.
El artículo se someterá a la aprobación del Responsable de la tienda quien juzgará la legitimidad de la solicitud. Realizadas las pruebas de calidad necesarias para confirmar el defecto, nuestros equipos procederán al reembolso del importe del artículo.
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12.2 Devolución por vía postal al Servicio de devolución
Para cualquier artículo comprado en el sitio web
https://es.shop-orchestra.com el cliente dispone de un plazo, a partir de
la fecha de recepción del paquete, de treinta (30) días, si no es socio, y
de noventa (90) días, si es socio del Club, para ejercer su derecho de
devolución. Antes de realizar la devolución por vía postal el cliente
deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente vía el email:
atencionalcliente@orchestra-premaman.com.
El artículo se someterá a la inspección del servicio de calidad, que
determinará si la solicitud está justificada.
Si la respuesta es afirmativa, la indemnización del Cliente se realizará
mediante el medio de pago utilizado en la validación del pedido. Si el
importe a devolver es superior al importe del pedido, el importe restante
será rembolsado mediante un cheque regalo o una tarjeta regalo, El importe
a devolver incluirá el coste de los portes en que haya incurrido para la
devolución del artículo, siempre y cuando presente el justificante
correspondiente.
En este caso el cliente deberá efectuar la devolución por correo
certificado con acuse de recibo a la dirección siguiente:
En España: ORCHESTRA PULIANAS - Servicio de devoluciones - C/ Luis Buñuel
n.º 6 - C.C. Granaita- 18197 Pulianas - ESPAÑA – ESPAÑA
13 LA TARJETA CLUB
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13.1.1. ¿Cómo puedo unirme al Orchestra Club?
Puede unirse al Club adquiriendo una tarjeta de socio “clásica” por 10 €, válida durante un (1) año, o por 20 €, válida durante dos (2) años. En ambos casos, la afiliación no se renovará automáticamente.
La afiliación al Club Orchestra da derecho a recibir una tarjeta de socio física, en caso de contratación en tienda, o digital, en caso de contratación online, inmediatamente después del pago de la cuota correspondiente. La afiliación tendrá una duración de uno (1) o dos (2) años, según la modalidad elegida, a contar desde la fecha de compra y sin renovación automática.
Las tarjetas del Club solo podrán regalarse a terceros cuando se hayan adquirido en una tienda física.
Al hacerse socio, disfrutará de las siguientes ventajas:
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Entrega gratuita en pedidos de un importe igual o superior a 50 € en artículos textiles, calzado y puericultura. El importe correspondiente a la compra o renovación de la tarjeta del Club no se tendrá en cuenta para calcular el importe mínimo necesario para beneficiarse de la entrega gratuita.
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Un plazo de 90 días para cambiar de opinión. Para obtener más información sobre devoluciones y cambios, consulte las condiciones establecidas en el artículo 8.
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13.1.2. ¿Dónde comprar la Tarjeta Club Orchestra?
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Puede unirse al Club adquiriendo una tarjeta válida durante uno o dos años, tanto en tienda como a través del sitio web de Orchestra.
13.1.3. ¿Cómo beneficiarse de las ventajas del Club Orchestra?
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13.1.3.1 En tienda
Para disfrutar de las ventajas de la tarjeta del Club en una tienda física, el socio dispone de dos opciones:
Si dispone de una tarjeta física, deberá presentarla, junto con un documento de identidad, al realizar cada compra en tienda.
Si no puede presentar la tarjeta física del Club ni el correo electrónico de confirmación de la afiliación, deberá facilitar su nombre completo y su dirección de correo electrónico, así como presentar un documento de identidad, para que el personal de la tienda pueda comprobar su afiliación y aplicar las tarifas del Club a los artículos correspondientes.
El incumplimiento de estos requisitos impedirá al personal de la tienda aplicar las tarifas del Club.
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13.1.3.2 En el sitio web www.shop-orchestra.com
Si no dispone de una cuenta cliente deberá crear una cuenta a partir de la
dirección de correo electrónico facilitada en la tienda en el momento de
la suscripción al Club.
Si la suscripción al Club se ha realizado desde el sitio web
https://es.shop-orchestra.com la tarjeta del Club se activará
automáticamente en la cuenta del cliente.
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13.1.4 Derecho de desistimiento
El nuevo Suscriptor dispone de un derecho de desistimiento durante un
plazo de catorce (14) días, para cualquier suscripción realizada en el
sitio https://es.shop-orchestra.com Para ejercer dicho derecho, debe
ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Orchestra
mediante el email: atencionalcliente@orchestra-premaman.com.
El Suscriptor tendrá la opción de solicitar el reembolso de los artículos
comprados a precio Club y de los posibles gastos de entrega dentro de este
plazo de 14 días. No podrá conservar los artículos, ni pagar la diferencia
de precio. Podrá realizar la devolución de los artículos en tienda física
o bien por vía postal a nuestro centro de devolución, en este caso los
gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido en
https://es.shop-orchestra.com, o bien realizar una compra en tienda al
precio de tienda.
El servicio de atención al cliente podrá verificar en su sistema si el
cliente ha devuelto la totalidad de los artículos adquiridos a precio Club
antes de proceder al reembolso de la suscripción al Club.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir
de la recepción de la solicitud de desistimiento y, en cualquier
circunstancia, tras la devolución de los productos o la presentación del
justificante que demuestre el reenvío de las mercancías a la sociedad
Orchestra.
Una vez vencido el periodo de desistimiento, la suscripción al Club
Orchestra se considerará definitiva hasta la fecha de vencimiento.
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13.1.5 Cancelación
Vencido el periodo de desistimiento (ver condiciones mencionadas anteriormente), la suscripción de una tarjeta “clásica” realizada en el sitio web https://es.shop-orchestra.com no podrá ser cancelada.
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13.1.6 Carácter personal de la suscripción al Club Orchestra
En el momento de la suscripción, el Suscriptor debe proporcionar
obligatoriamente una dirección de correo electrónico y un número de
teléfono móvil válidos. Orchestra no será responsable de la no recepción
de las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos y SMS). La
tarjeta del Club no es una tarjeta de pago ni una tarjeta de crédito. Es
estrictamente personal y no transferible.
Sin embargo, sí podrá ser presentada por el cónyuge o pareja del titular
principal, que podrá beneficiarse de los precios Club. Para ello, debe
figurar el nombre de ambos en la tarjeta del Club.
Para todas las compras realizadas con la tarjeta del Club en tienda y
siempre que el método de pago elegido sea tarjeta de crédito, el nombre y
apellido que figuren en la tarjeta de pago deben ser los del titular o
cónyuge que figuran en la tarjeta.
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13.1.7 Sustitución
En caso de imposibilidad de acudir a una tienda por motivos médicos, el
Suscriptor podrá solicitar a Orchestra (vía el email:
atencionalcliente@orchestra-premaman.com) una derogación presentando un
justificante médico, de modo que un tercero pueda utilizar su tarjeta Club
en su nombre
Dicha sustitución solamente se concederá a una persona, con una duración
limitada correspondiente al justificante médico y, como máximo, por el
periodo de validez de la tarjeta del Club.
Dicha sustitución solamente será válida en una única tienda y mediante
presentación, por parte del tercero, de las acreditaciones
correspondientes, es decir: documento de identidad, tarjeta del Club del
Suscriptor, justificante médico original y original de la carta de
sustitución firmada por Orchestra.
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13.1.8 Validez y periodo de compromiso
La tarjeta del Club “clásica” estará disponible durante el periodo elegido, uno o dos años, a partir de la fecha de creación. Se registrará en el sistema informático de Orchestra y no se renovará tácitamente cuando venza el periodo de vigencia. El Suscriptor podrá optar por suscribirse o no suscribirse de nuevo al Club para el periodo siguiente.
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13.1.9 Regalar la tarjeta Club Orchestra
La suscripción al Club Orchestra puede regalarse a una tercera persona
únicamente mediante el pago de la suscripción a la tarjeta Club “clásica”
en tienda.
No es posible adquirir una suscripción para regalo en la tienda online
https://es.shop-orchestra.com.
La suscripción para regalo es válida durante un año a partir de la fecha
de activación. Para activar una suscripción obtenida como regalo, el
beneficiario del regalo debe presentar en tienda el sobre regalo que
contiene el ticket de caja original del pago de la suscripción y la
tarjeta de plástico. La suscripción será válida de acuerdo con las
condiciones previstas en estas condiciones generales de suscripción.
El valor de una suscripción regalada correspondiente al precio vigente no
podrá ser objeto de reembolso, cambio o abono fuera del caso de
desistimiento mencionado anteriormente. En este caso, la suscripción se
reembolsará únicamente al Suscriptor del contrato.
La activación definitiva de la suscripción de regalo se deberá realizar de
forma obligatoria en un plazo máximo de seis meses; de lo contrario, la
tarjeta será anulada
En el caso de que el beneficiario de la suscripción de la tarjeta regalo
ya sea titular de una tarjeta del Club vigente, deberá ponerse en contacto
con el servicio de atención al cliente vía el email:
atencionalcliente@orchestra-premaman.com
14 - LAS VENTAJAS DE LA TARJETA DEL CLUB
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14.1 ¿Dónde puedo beneficiarme de las ventajas Club Orchestra?
La suscripción al Club Orchestra proporciona al Suscriptor la posibilidad
de realizar compras a precio Club para los productos a la venta en las
tiendas de la marca Orchestra participantes en el programa.
Las tarjetas Club adquiridas en Marruecos, Túnez, Croacia, República
Checa, Canadá, Alemania Isla Reunión e Isla Mauricio no permiten realizar
compras desde el sitio web https://es.shop-orchestra.com. La suscripción
no está disponible en tiendas de proveedores multimarca.
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14.2 ¿Qué es el precio Club?
El precio Club corresponde al precio de venta en tienda de un producto, con descuentos aplicables durante todo el año: un 50 % en moda, un 30 % en calzado y hasta un 20 % en productos de puericultura.
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14.3 Condiciones de utilización
El Suscriptor se podrá beneficiar de los precios Club mediante la
presentación de su tarjeta de socio en la caja y una vez se haya
verificado que la fotografía de la tarjeta se corresponde con la persona
que la presenta.
No existen precios Club aplicables a la venta de tarjetas regalo, a la
suscripción al Club como regalo para otra persona o bien a cualquier otro
servicio de Orchestra. Los precios Club no son acumulables con rebajas,
ofertas por compras en lote o cualquier otra operación promocional
ofrecida en las tiendas Orchestra o bien en https://es.shop-orchestra.com.
15 - PÉRDIDA O ROBO DE LA TARJETA DEL CLUB
En caso de pérdida de la tarjeta del Club, la tienda Orchestra realizará
una búsqueda en la base de datos de Orchestra para identificar al cliente.
Si consta en dicha base de datos, una vez verificada su identidad
(mediante presentación obligatoria de un documento oficial), la tienda le
proporcionará una nueva tarjeta del Club, previo pago de 3 euros o de 5
francos suizos. El número de la tarjeta antigua se desactivará y la fecha
de validez de la tarjeta no se modificará.
En caso de robo de la tarjeta del Club, la tienda Orchestra realizará una
búsqueda en la base de datos de Orchestra para identificar al cliente. Si
consta en dicha base de datos, una vez verificada su identidad y
presentado el comprobante obligatorio de la denuncia del robo, la tienda
le proporcionará gratuitamente una nueva tarjeta del Club.
En caso de que el titular no conste en la base de datos, el cliente deberá
volver a pagar una suscripción al Club, cuya fecha de validez será la del
día de la creación de la nueva tarjeta del Club. En este caso se creará y
proporcionará una nueva tarjeta.
16 - ¿CUÁLES SON MIS OBLIGACIONES?
El Suscriptor del Club Orchestra tiene la obligación de informar a
Orchestra de cualquier cambio en sus datos de contacto. Para ello, debe
conectarse al sitio web https://es.shop-orchestra.com o ponerse en
contacto con el Servicio de Atención al Cliente, bien llamando al teléfono
963 692 745 de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto
festivos), o bien mediante el email:
atencionalcliente@orchestra-premaman.com. En caso de que los datos de
contacto no sean correctos o no estén actualizados, si el titular no ha
comunicado a Orchestra los datos correctos en un plazo de 30 días,
Orchestra no podrá hacerle llegar las posibles comunicaciones acerca del
programa y quedará exenta de toda responsabilidad respecto al
Suscriptor.
El Suscriptor, por su parte, se compromete a no utilizar de forma
fraudulenta su tarjeta del Club.
Se consideran usos fraudulentos o tentativas de fraude:
-
La presentación de una tarjeta del Club que no incluya una fotografía identificativa.
-
Un sistema de pago asociado a la tarjeta del Club que no esté a nombre del titular de la tarjeta del Club.
-
El préstamo o uso compartido de la tarjeta del Club, las compras en grupo y la compra en nombre de otra persona mediante la tarjeta del Club.
Orchestra se reserva el derecho de anular inmediatamente y sin compensación de ningún tipo la suscripción al Club Orchestra y el acceso a sus ventajas en caso de uso fraudulento o de tentativa de fraude del Suscriptor en tienda, o bien de un uso inadecuado.
17 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE SUSCRIPCIÓN AL CLUB ORCHESTRA
Las presentes condiciones generales se pueden consultar en las tiendas de
la marca Orchestra participantes en Francia, Luxemburgo, Bélgica, España,
Grecia y Suiza, así como en el sitio https://es.shop-orchestra.com.
Orchestra se reserva el derecho de modificar o suspender el programa en
cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones pueden estar
relacionadas en particular con los servicios y ventajas vinculados al Club
Orchestra. En caso de suspensión definitiva del programa, el Suscriptor se
beneficiará de las ventajas del Club hasta la fecha de vencimiento de la
tarjeta de la cual es titular.
Orchestra se reserva el derecho de modificar y de adaptar en todo momento
las presentes condiciones. Invitamos al Usuario a consultar periódicamente
las posibles modificaciones en nuestro sitio web.
La validación por parte de un Usuario o Suscriptor de un pedido en
https://es.shop-orchestra.com bien de una suscripción al Club Orchestra en
tienda o desde el sitio web https://es.shop-orchestra.com implica la
aceptación de las disposiciones de la última versión de estas condiciones
generales en vigor disponible en el sitio web
https://es.shop-orchestra.com.
En caso de que una de las cláusulas de las presentes condiciones generales
de venta resulte ser nula por efecto de una disposición legal o
regulatoria, o bien de una decisión judicial, las demás seguirán siendo
aplicables.
18 ‐ TARJETA REGALO
La compra de una tarjeta regalo/e-tarjeta regalo es posible en tienda y en la página web. No se aplica ningún precio club a este método de pago.
La tarjeta regalo/e-tarjeta regalo solo puede utilizarse para la compra de productos en tienda o en la web de Orchestra (excluyendo tarjeta/e-tarjeta regalo y tarjeta club). Se podrán utilizar varias tarjetas regalo/e-tarjetas regalo para un mismo pedido. Cabe señalar que el uso de tarjetas regalo está estrictamente limitado a un máximo de cinco (5) tarjetas por pago, por día y por persona, y ello dentro del límite acumulado de quinientos (500) euros.
La tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica será válida durante 12 meses a partir de la fecha de compra y podrá utilizarse una o varias veces, hasta agotar el saldo disponible.
Una tarjeta regalo/e-tarjeta regalo comprada en tienda en España, Francia metropolitana, Reunión, Bélgica, Luxemburgo, Grecia, Chipre y en las webs ES FR BE GR podrá utilizarse en todos estos países y sitios web. Una tarjeta regalo comprada en una tienda de Suiza podrá utilizarse en las tiendas de España, Francia metropolitana, Luxemburgo, Grecia y Chipre, pero no se puede utilizar en los sitios ES, FR, BE, CH, GR. Una tarjeta regalo/e-tarjeta regalo comprada en el sitio web suizo no podrá utilizarse ni en el sitio ES ni en las tiendas Orchestra de España.
La compra online de una tarjeta regalo está sujeta a un plazo de desistimiento de 14 días naturales, siempre que la tarjeta no se haya utilizado, ni siquiera parcialmente, durante dicho plazo.
Una vez transcurrido este periodo, no se admitirán cambios ni reembolsos por ningún motivo.
El saldo de la tarjeta regalo/e-tarjeta regalo puede consultarse aquí:
https://wbiprod.storedvalue.com/wbir/clients/orchestra.es
19‐ DATOS PERSONALES Y COOKIES
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19.1 Datos personales
ORCHESTRA se compromete a proteger la privacidad de las personas y la
confidencialidad de la información proporcionada. Las informaciones y
datos solicitados por Orchestra, responsable de su tratamiento, son
necesarios para el registro y seguimiento de tu pedido, para la
personalización de la gestión comercial y el marketing, y para mejorar la
calidad de nuestra relación contigo. Estas informaciones y datos también
se almacenan por motivos de seguridad, de acuerdo con las obligaciones
legales y normativas, y para permitirnos mejorar y personalizar los
servicios que te proponemos y la información que te hacemos llegar.
Todos los datos de carácter personal se proporcionan de acuerdo con lo
dispuesto por la ley 3/2018 de 5 de diciembre, sobre protección de datos
de carácter personal y garantía de los derechos digitales. En este
sentido, el usuario tiene derecho a acceder a sus datos tratados por
Orchestra y a hacerlos modificar o suprimir, así como a oponerse al
tratamiento de dichos datos con fines de prospección comercial directa. El
usuario puede ejercer dicho derecho poniéndose en contacto con el Servicio
de Atención al Cliente bien llamando al teléfono 963 692 745 de lunes a
viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto festivos) o por email a:
atencionalcliente@orchestra-premaman.com. De acuerdo con dicha Ley, el
tratamiento de estos datos forma parte de una declaración presentada ante
la Agencia Española de Protección de datos
El hecho de proporcionar un correo electrónico o un número de teléfono
móvil durante el proceso de compra en una tienda Orchestra implica que
dicho correo electrónico o teléfono móvil queda registrado automáticamente
en el registro de clientes de Orchestra como suscriptor del boletín
informativo o de los SMS del Grupo Orchestra. El Suscriptor podrá anular
dicha suscripción mediante el vínculo que aparece a este efecto en los
boletines informativos o respondiendo STOP a los SMS. Cuando se crea una
cuenta en www.shop-orchestra.com, la inscripción en el registro de
clientes de Orchestra tiene lugar en las mismas condiciones.
Si el cliente se pone en contacto con nuestro servicio de atención al
cliente, el asesor accederá directamente a su registro personal, ya sea
mediante su correo electrónico, mediante el número de la tarjeta del Club
o introduciendo el nombre y apellidos.
-
19.2 Política acerca de las cookies
La sección "COOKIES" proporciona más información acerca del origen y el
uso de los datos de navegación que se tratan cuando consultas nuestro
sitio web, así como acerca de tus derechos.
Por tanto, esta sección es importante para ti, que deseas tener una
experiencia positiva y de confianza en nuestros servicios, y para
nosotros, que deseamos responder de forma precisa y completa a tus
preguntas acerca del uso de nuestro sitio web y tener en cuenta tus
necesidades.
Cuando consultas nuestro sitio web, algunos datos referentes a la
navegación de tu terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc.) en
nuestro sitio pueden quedar registrados en archivos de "cookies"
instalados en tu terminal. Además, podemos adquirir espacios publicitarios
directamente o por mediación de nuestros proveedores (agencias de
comunicación, servicios de publicidad) para la promoción de nuestras
actividades y de nuestras ofertas en sitios/aplicaciones de terceros,
mediante contenidos publicitarios (texto, grafismo, animaciones, vídeos,
etc.) que se difunden a través de dichos sitios web/aplicaciones. Debes
saber que solamente el emisor de una cookie puede leer o modificar los
datos que esta contiene.
1) Publicación de cookies desde nuestro sitio web
Cuando te conectas a nuestro sitio web, podemos, siempre y cuando así lo
indiques (véase "7.- Tus opciones en relación con las cookies"), instalar
varias cookies en tu terminal, que nos permitirán reconocer el navegador
de tu terminal mientras dure la validez de la cookie correspondiente.
Función de las cookies:
Establecer estadísticas y volúmenes de frecuencia y de uso de los
diferentes elementos que componen nuestro sitio web (secciones y
contenidos visitados, rutas), lo que nos ayuda a mejorar el interés y la
ergonomía de nuestros servicios. Adaptar la presentación de nuestro sitio
web a las preferencias de visualización de tu terminal (idioma, resolución
de visualización, sistema de explotación utilizado, etc.) cuando visites
nuestro sitio web, dependiendo de los materiales y de los programas de
visualización incluidos en tu terminal. Memorizar los datos incluidos en
los formularios que rellenes en nuestro sitio web (inscripción o de acceso
a tu cuenta) o referentes a los productos, servicios o informaciones que
hayas seleccionado en nuestro sitio (servicio suscrito, contenido de la
cesta de tu pedido, etc.).
Acceder a espacios reservados y personales nuestro sitio, como tu cuenta,
mediante tu información de identificación o mediante datos indicados por
ti anteriormente.
Aplicar medidas seguridad, por ejemplo, cuando es necesario que te vuelvas
a conectar a un contenido o a un servicio una vez transcurrido un
determinado tiempo de inactividad.
2) Publicación de cookies por parte de terceros en relación con los
usuarios de nuestro sitio web
Los contenidos publicitarios (grafismo, animaciones, vídeos, etc.)
difundidos en nuestros espacios publicitarios pueden contener cookies
emitidas por terceros.
La publicación y uso de cookies por parte de dichos terceros se rige por
las políticas de protección de la privacidad de dichos terceros.
Estas cookies permiten a dichos terceros, durante la duración y validez de
las mismas :
Contabilizar el número de visualizaciones de los contenidos publicitarios
difundidos mediante nuestros espacios publicitarios, identificar las
publicidades visualizadas de este modo y el número de usuarios que han
hecho clic sobre cada publicidad, lo que permite calcular los importes
pagaderos en relación con este servicio y establecer estadísticas.
Reconocer tu terminal en posteriores navegaciones por otros sitios web o
servicios en los cuales estos anunciantes o terceros publiquen cookies y,
si corresponde, adaptar estos sitios y servicios de terceros o la
publicidad que difunden, a la navegación de tu terminal de la cual pueden
tener conocimiento.
3) Las cookies colocadas por nosotros en los sitios en que nuestra
publicidad está presente
Cuando accedes a un sitio web/aplicación que contiene publicidad de
ORCHESTRA, dicho anuncio puede contener una cookie. Dicha cookie es
susceptible, a tu elección, de quedar guardada en tu terminal, de modo que
nos permita reconocer el navegador de tu terminal mientras dicha cookie
sea válida
Dichas cookies se utilizan:
-
Para contabilizar el número de visualizaciones y de activaciones de nuestros contenidos publicitarios difundidos en sitios web/aplicaciones de terceros, para identificar dichos contenidos y dichos sitios web/aplicaciones de terceros y para determinar el número de usuarios que han hecho clic sobre cada contenido.
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Para calcular los importes pagaderos a cada participante de la cadena de difusión de la publicidad (agencia de comunicación, servicio de publicidad, sitio web/soporte de difusión) y para establecer estadísticas.
-
Para adaptar la presentación del sitio web al que dirige alguno de nuestros contenidos publicitarios:
-
- Según las preferencias de visualización de tu terminal (idioma, resolución de visualización, sistema de explotación utilizado, etc.) cuando visites nuestro sitio web, dependiendo de los materiales y de los programas de visualización o de lectura incluidos en tu terminal.
-
- Según los datos de localización (longitud y latitud) que recibimos (nosotros o nuestros proveedores) desde tu terminal con tu acuerdo previo.
-
Para realizar el seguimiento de la navegación posterior realizada desde tu terminal en sitios web/aplicaciones o en otros contenidos publicitarios de los cuales ejecutamos cookies.
-
4) Las cookies "Flash"© de "Adobe Flash Player"™
"Adobe Flash Player"™ es una aplicación informática que permite
desarrollar rápidamente contenidos dinámicos mediante el lenguaje
informático "Flash". Flash (y las aplicaciones del mismo tipo) memorizan
los parámetros, las preferencias y el uso de sus contenidos gracias a una
tecnología similar a la de las cookies. Sin embargo, "Adobe Flash Player"™
gestiona tu información y tus elecciones a través de una interfaz
diferente de la que proporciona tu software de navegación.
Siempre que tu terminal tenga la capacidad de visualizar contenidos
desarrollados con el lenguaje Flash, puedes acceder a tus herramientas de
gestión de las cookies Flash directamente desde el sitio web de Adobe:
https://www.adobe.com/fr/.
5) Visualización de publicidad adaptada a tu navegación
Nuestro objetivo es presentarte la publicidad más pertinente posible. Con
este fin, la tecnología de las cookies permite determinar en tiempo real
qué publicidad mostrar en un terminal, en función de su navegación
reciente en uno o varios sitios web o aplicaciones.
Tu interés por el contenido publicitario que se muestra en tu termina
cuando consultas un sitio web determina a menudo los recursos
publicitarios de dicho sitio que permiten explotar sus servicios, a menudo
proporcionados de forma gratuita a los usuarios. Sin duda, prefieres que
se muestre publicidad que se corresponda con tus intereses que otras
publicidades sin ninguna relevancia para ti. Del mismo modo, los
anunciantes que desean difundir su publicidad, están interesados en que
esta se muestre a aquellos usuarios susceptibles de estar interesados en
ella.
6) Cuando el uso del terminal se comparte con otras personas
No tenemos forma de comprobar de forma fiable si los servicios y
publicidades destinados a tu terminal corresponden a tu uso de dicho
terminal o al de otro usuario.
El uso compartido con otras personas de tu terminal y la configuración de
los parámetros de tu navegador en relación con las cookies dependen de tu
libre decisión y son tu responsabilidad.
7) Tus opciones en relación con las cookies
Para la gestión de las cookies, dispones de varias opciones. Los
parámetros que selecciones pueden modificar tu navegación por Internet y
tus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de
cookies.
En todo momento, puedes expresar y modificar tus deseos en relación con
las cookies, utilizando los medios descritos a continuación
Las opciones que ofrece tu software de navegación
Puedes configurar tu software de navegación de forma que las cookies se
guarden en tu terminal, o, por el contrario, de manera que se rechacen, ya
sea sistemáticamente o bien en función del emisor. También puedes
configurar tu software de navegación de modo que se te solicite
puntualmente la aceptación o rechazo de las cookies antes de que una
cookie pueda guardarse en tu terminal. Si deseas más información, consulta
la sección "¿Cómo seleccionar tus opciones según el navegador que
utilices?"
Tu aceptación de las cookies
El hecho de que una cookie se guarde en un terminal depende básicamente de
la voluntad del usuario de dicho terminal, la cual este puede expresar y
modificar en todo momento y de forma gratuita mediante las opciones que
pone a su disposición su software de navegación.
Si has aceptado, en tu software de navegación, que se guarden las cookies
en tu terminal, las cookies integradas en las páginas y contenidos que
consultes podrán quedar almacenadas temporalmente en un espacio concreto
de tu terminal, donde solamente el emisor podrá leerlas.
Rechazo de las cookies
Si rechazas el registro en tu terminal de las cookies que emitimos, o bien
si suprimes las que hemos registrado, no podrás beneficiarte de algunas
funcionalidades necesarias para navegar por determinadas áreas de nuestro
sitio web. Es el caso, por ejemplo, si intentas acceder a contenidos o
servicios que requieren identificación. Esto ocurre también si no podemos
reconocer, para fines de contabilidad técnica, el tipo de navegador
utilizado por tu terminal, sus parámetros de idioma y de visualización, o
el país desde el cual tu terminal parece conectarse a Internet.
En ese caso, no nos hacemos responsables de las consecuencias vinculadas
al posible mal funcionamiento de nuestros servicios como resultado de la
imposibilidad por nuestra parte de guardar o de consultar las cookies
necesarias para su funcionamiento y que el usuario haya podido rechazar o
suprimir.
¿Cómo seleccionar tus opciones según el navegador que utilices?
La gestión de las cookies y de tus opciones es diferente en cada
navegador. El menú de ayuda de tu navegador contiene toda la descripción
de este proceso y te permitirá saber de qué forma modificar tus opciones
en relación con las cookies.
Para Internet Explorer™: Abre el menú Herramientas; a continuación,
selecciona Opciones de Internet; haz clic en la pestaña Confidencialidad y
selecciona el nivel deseado.
Para Firefox™: Abre el menú Herramientas; a continuación, selecciona
Opciones; haz clic en la pestaña Vida privada y selecciona las opciones
que desees.
Para Chrome™: Abre el menú de configuración (logotipo de la rueda
dentada); a continuación, selecciona Parámetros; haz clic en Configuración
avanzada y luego en Parámetros de contenido, y selecciona las opciones que
desees.
Para Safari™: Abre el menú Safari, haz clic en Preferencias y, a
continuación, en Seguridad; haz clic en Mostrar cookies y selecciona las
opciones que desees.
Para Opera™: Abre el menú Herramientas; a continuación, selecciona
Preferencias; haz clic en la pestaña Avanzadas y después, en la sección
Cookies, en Gestionar cookies, y selecciona las opciones que desees.
Selección online de tus opciones mediante plataformas
interprofesionales
Puedes conectarte al sitio Youronlinechoices, creado por profesionales de
la publicidad digital agrupados bajo la asociación europea EDAA (European
Digital Advertising Alliance) y gestionado en Francia por la Interactive
Advertising Bureau France.
También puedes consultar las empresas inscritas en dicha plataforma y que
ofrecen la posibilidad de rechazar o aceptar las cookies utilizadas por
ellas para adaptar a tus datos de navegación las publicidades que se
muestran en tu terminal: https://www.youronlinechoices.com/es/.
Cientos de profesionales de la publicidad en Internet forman parte de esta
plataforma europea, que constituye una interfaz centralizada que permite
expresar tu rechazo o tu aceptación del posible uso de cookies para
adaptar a la navegación de tu terminal la publicidad que se muestra en
este.
Ten en cuenta que este procedimiento no impide que se muestre publicidad
en los sitios web que visitas, solamente bloquea la tecnología que permite
adaptar dicha publicidad a tus intereses.