El ratoncito Pérez tiene un secreto

Devoluciones y entregas

Entrega en España, a través del sitio web www.es.shop-orhestra.com : :

Los plazos para los servicios indicados a continuación no se garantizan durante determinados periodos de intensa actividad, como las temporadas de rebajas.

• Entrega en tu domicilio :
  3,90€ en pedidos de un importe inferior a 50€ en artículos textiles, calzado y puericultura (excepto compra/ renovación tarjeta Club) para los miembros del Club y 69€ para los no miembros.
  
  Gratuito en pedidos de un importe superior o igual a 50€ para los miembros del Club y 69€ para los no miembros.
  El servicio de mensajería se encargará de la entrega.
   

Condiciones de entrega para España, vía Correos Express :
El Usuario recibirá un sms del transportista informándole de la entrega de su pedido. Si el usuario no está disponible para la entrega de su pedido este será depositado en la oficina de Correos de su localidad.

Retrasos en la entrega
En caso de un retraso superior a 7 días laborables tras la fecha máxima de entrega indicada en el momento de realizar el pedido, y siempre y cuando no se trate de un caso de fuerza mayor, el usuario tendrá derecho a anular su pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien llamando al teléfono 963 692 745 de lunes a viernes de 10h a 14h y de 16h a 19h (excepto festivos) o por email a: atencionalcliente@orchestra-premaman.com El reembolso se realizará con la máxima rapidez posible y siempre dentro de un plazo de 14 días.

Comprobación de la entrega
El usuario debe verificar el estado y el contenido del paquete en el momento de la recogida, y debe comprobar que corresponde con su pedido. En caso de que el paquete esté dañado o presente signos de haber sido abierto, el Usuario debe, obligatoriamente, exponer sus reservas y reclamar, e incluso rechazar el paquete. Las reservas, reclamaciones o rechazo deben hacerse llegar al servicio de atención al cliente de Orchestra, en la dirección siguiente:

En España : ORCHESTRA - Servicio de devolución - CALLE ALQUERIA S/N - PARC ALFAFAR - 46910 ALFAFAR – ESPAÑA

Si no se ha expresado ninguna reserva en el momento de la entrega del paquete o de la recepción del mismo por parte del Usuario, Orchestra no podrá proceder a ningún tipo de indemnización o de anulación del pedido. Recordamos que el derecho de retractación solamente permite devolver un producto nuevo, sin usar y en perfecto estado.