COVID-19 :PREGUNTAS & RESPUESTAS

En este periodo inédito, nos hemos movilizado más que nunca para seguir satisfaciéndote.

Las respuestas a tus preguntas:

¿Podrá Nos volvemos a ver en tienda?

Nuestras tiendas ORCHESTRA vuelven a abrir en base a las disposiciones dadas por el gobierno y las diversas regiones. Encuentra la lista de nuestras tiendas abiertas aquí
Para garantizar la seguridad de todos, hemos implementado las siguientes medidas:
1) el uso de una mascarilla es obligatorio para todos, empleados y clientes. No podremos proporcionarle una mascarilla. Te invitamos a que vengas con tu propia mascarilla a nuestras tiendas.
2) fortalecimiento de las medidas de "barrera":
- limitamos el número de clientes por tienda
- los distribuidores de soluciones hidroalcohólicas están disponibles para tí
- se mantendrá una distancia de 2 metros entre cada persona, cliente o empleado
- desinfectamos regularmente todos los lugares y objetos sensibles
- los productos devueltos están aislados en cuarentena
- preferimos el pago con tarjeta bancaria
3) Medidas necesarias en la tienda
- el cierre de los probadores y de la zona de juegos
- la cola está organizada para garantizar la distancia necesaria entre cada persona
¡Tenemos muchas ganas de volver a verte!

Puedes también optar por la entrega a domicilio desde nuestra página web. Es gratuita a partir de 20€.

¿Cuáles son los plazos medios de entrega?

El plazo actual de pedido es de unos 8 días.
Las tiendas reabren poco a poco y eso nos va a ayudar a mejorar los plazos.

¿Mi paquete ha sido entregado a tienda. Que tengo que hacer?

Para los pedidos entregados en tienda estará disponibles a la apertura de la tienda. Recibirá un e-mail para informarle

¿Están Los plazos de cambios o de devolución ampliados?

SI. Se aumentan a 60 días. Si desea realizar un cambio o una devolución. Lo puede hacer de manera gratuita en tienda a su apertura.

¿Cómo contactar con ORCHESTRA durante la crisis?

Los equipos están disponibles del Lunes a Viernes de 9h a 17h en el chat en línea.

Estamos con vosotros, vuestros hijos y vuestros familiares. ¡Cuidaros!
El equipo Orchestra.