CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE ORCHESTRA
www.shop-orchestra.com

Recomendamos leer atentamente las presentes condiciones generales de venta y de uso que se aplican entre:
La sociedad ORCHESTRA-PREMAMAN, S.A., con un capital de 22 245 732 euros, con sede social en 200 avenue des Tamaris, ZAC St Antoine, en Saint Aunès (34130) Francia, registrada en Francia, en el Registro Mercantil de Montpellier, con el número B 398 471 565, n.º de NIF intracomunitario: FR93398471565, en adelante denominada "Orchestra".
Y
Cualquier persona que actúe con fines fuera del marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, que visite y desee utilizar el sitio web www.shop-orchestra.com, y realizar una compra a título no profesional en dicho sitio, en adelante denominada "el Usuario".

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1 - CONCEPTOS GENERALES

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de productos y servicio de la marca Orchestra-Prémaman.
El hecho de realizar un pedido online implica la aceptación sin reservas por parte del Usuario del sitio web de las presentes condiciones generales aplicables a la venta online.

Para indicar la aceptación de estas condiciones, es necesario marcar la casilla "Declaro conocer y aceptar sin reservas las presentes condiciones generales de venta de Orchestra" en el sitio web antes de proceder a realizar el pedido.

ORCHESTRA acusará recepción del pedido en el momento de su validación mediante un correo electrónico en el cual se incluye un enlace a las presentes condiciones generales de venta.

Si el Usuario no acepta dichas condiciones generales de venta, no podrá adquirir ningún producto en el sitio web de la sociedad Orchestra.

El Usuario está informado de que, sea cual sea el país de destino de los productos, o su país de residencia, el presente contrato se rige por la legislación francesa.

Las presentes condiciones generales de venta se han actualizado el 26/08/2015 y anulan y sustituyen a las anteriores presentes en www.shop-orchestra.com y en www.orchestra.fr, que seguirán siendo aplicables para los pedidos realizados antes de la fecha 26/08/2015. Estas disposiciones pueden modificarse en cualquier momento, sin embargo las aplicables serán aquellas en vigor en el momento de realizar el pedido online.

Para cualquier aclaración, así como para solicitar una copia de las condiciones aplicables en el momento de realizar un pedido en caso de que no se haya conservado una, el Usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Orchestra:

  • Por teléfono: 902 000 003 para la España (coste de una llamada local), o +34 902 000 003 para el extranjero (coste de una llamada internacional)
  • Mediante nuestro formulario de contacto, disponible en www.shop-orchestra.com

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2 - PRODUCTOS

  • Los productos a la venta en el sitio www.shop-orchestra.com lo están dentro del límite de los stocks disponibles. En caso de rotura de stocks una vez realizado el pedido o en caso de imposibilidad de entregar el producto, Orchestra informará al Usuario con la máxima brevedad posible por correo electrónico. En ese caso, el Usuario podrá anular el pedido y obtener un reembolso del precio del producto en un plazo de catorce (14) días posteriores a la anulación del pedido. Determinados productos, denominados "series limitadas", se ofrecen en cantidades limitadas y no serán objeto de renovación de existencias. Dichas disposiciones, sin embargo, no impiden al Usuario ejercer su derecho de retractación. Orchestra pone en conocimiento del Usuario las características básicas de los productos que ofrece. Dichas características complementan la fotografía que ilustra la oferta. Orchestra recomienda al Usuario una lectura atenta de dichas características, las cuales hacen referencia a: talla, color, material, mantenimiento y forma.

  • En el momento de la entrega, el artículo elegido irá acompañado de su documentación descriptiva y de consejos de mantenimiento. El Usuario está informado de que la fotografía que representa el producto que figura en el sitio web es meramente indicativa, y de que pueden darse alteraciones como producto del tratamiento de la fotografía.

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3 - PRECIO

  • Los precios de los productos a la venta se indican en euros, incluidos todos los impuestos, pero sin incluir los gastos de envío, de los cuales debe hacerse cargo el Usuario y que se indican antes de la validación del pedido.

  • Orchestra se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán de acuerdo con las tarifas en vigor en el momento de realizar el pedido.

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4 - PAGO

El Usuario podrá realizar el pago de su pedido:

  • Mediante tarjeta de crédito: Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express. El cargo en la cuenta se efectuará en el momento de realizar el pedido. En el caso de productos agotados o no disponibles, el importe correspondiente a dichos productos se reembolsará automáticamente mediante el método de pago elegido en el momento de validar el pedido.

  • Mediante BANCONTACT/MISTERCASH: Método de pago multibanco. Si el Usuario dispone de una tarjeta Bancontact/MisterCash y de la herramienta de seguridad Webbanking (Card Reader) proporcionada por su banco, puede realizar el pago de sus compras en nuestro sitio web indicando simplemente su número de tarjeta y la fecha de vencimiento.

  • Mediante TRANSFERENCIA: En Internet (NETbanking) mediante ING Home pay, Belfius, CBC, KBC, Giropay, Ideal, Sofort.Con este sistema de pago, se redirige automáticamente al Usuario a su Webbanking mediante nuestro colaborador Ingenico para la realización del pago con toda seguridad.

  • Mediante cuenta de PAYPAL. Si el Usuario elige el pago por Paypal, será redirigido automáticamente a su cuenta de Paypal.
ORCHESTRA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en cualquiera de los siguientes casos:
    • Existencia de un litigio con el Usuario.
    • Impago o pago incompleto de un pedido anterior por parte del Usuario.
    • Rechazo de un pago mediante tarjeta bancaria por parte de la entidad bancaria.

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5 - PAGO SEGURO

  • Para garantizar la seguridad de sus transacciones, Orchestra colabora con Ingenico, operadora de servicios de pago electrónico de comercio online certificada PCI DSS. Dicha operadora utiliza el procedimiento de encriptado SSL. Los datos bancarios se encriptan y transmiten de manera segura a los servidores de autorización, donde se verifican con el fin de limitar los abusos y fraudes. Estos datos confidenciales no se transmiten en ninguna circunstancia a Orchestra.

  • Las reglas de uso de las tarjetas bancarias obligan a los bancos domiciliados en Francia a cubrir el riesgo de un uso fraudulento de las tarjetas bancarias. Cualquier operación fraudulenta deberá ser comunicada por el Usuario a su banco o a la entidad emisora de la tarjeta.  

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6 - EL PEDIDO

  • 6.1 - Identificación previa

El Usuario puede realizar su pedido en www.shop-orchestra.com. Solamente las tarjetas Club suscritas en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, España, Alemania, Grecia, Italia, Marruecos, Reunión, isla Mauricio y Suiza permiten realizar pedidos en el sitio web www.shop-orchestra.com con entrega en Francia metropolitana, en Bélgica y en España:

    • En Francia metropolitana o en Córcega si la compra se realiza mediante la versión francesa fr.shop-orchestra.com
    • En Bélgica si la compra se realiza mediante la versión belga www.be.shop-orchestra.com
    • En España, solamente en la península, si la compra se realiza mediante la versión española www.es.shop-orchestra.com
    • Para realizar un pedido, el Usuario debe identificarse mediante su dirección de correo electrónico y su contraseña. En el momento de realizar su primer pedido, el Usuario debe crear una cuenta. Una vez activada su tarjeta del Club mediante la creación de una cuenta, el Usuario puede utilizar dicha tarjeta y beneficiarse de los precios Club.

  • 6.2 Registro y validación del pedido

Una vez validada la cesta, el Usuario debe elegir la dirección y el método de entrega, y validar su sistema de pago. Este último paso constituye la formalización del contrato de venta con ORCHESTRA.

Cualquier pedido realizado constituye la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para su venta.

ORCHESTRA acusará recepción del pedido en el momento de su validación mediante un correo electrónico en el cual se incluye un enlace a las presentes condiciones generales de venta.

En determinados casos, especialmente cuando el pago no se realice adecuadamente, la dirección no sea correcta o surja cualquier otro problema relacionado con la cuenta, ORCHESTRA se reserva el derecho de bloquear el pedido hasta la resolución del problema.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, se informará al Usuario por correo electrónico. A continuación, se procederá a la anulación del pedido de dicho producto y a su eventual reembolso. El resto del pedido seguirá estando vigente y será definitivo.

Orchestra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que realice un Usuario que tenga facturas pendientes o no sea solvente, y, eventualmente, de rescindir su cuenta de usuario en el sitio www.shop-orchestra.com, sin prejuicio de cualquier otra indemnización por daños y prejuicios.

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7 - LA ENTREGA

Los plazos para los servicios indicados a continuación no se garantizan durante determinados periodos de intensa actividad, como las temporadas de rebajas.

    • "Entrega en tienda ORCHESTRA, gratuita." La entrega del paquete se realizará en la tienda elegida por el Usuario, que deberá seleccionarla en el momento de realizar el pedido. Se informará al Usuario de la llegada del paquete a la tienda mediante un mensaje de correo electrónico en un plazo de entre 3 y 10 días laborables desde la fecha de salida de nuestro almacén.

    • "SO Colissimo" en el domicilio del Usuario (coste: 5,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con los productos a la oficina de correos). El servicio de correos se encargará de la entrega.

    • "SO Colissimo" en la oficina de correos (coste: 5,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con los productos a la oficina de correos). El servicio de correos se encargará de la entrega.

    • "SO Colissimo" en un comercio (coste: 5,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con los productos a la oficina de correos). El servicio de correos se encargará de la entrega. Para recoger el paquete con los productos, es necesario presentar un documento de identidad en vigor y, si corresponde, la tarjeta con la que se haya realizado el pago.

Los plazos para los servicios indicados a continuación no se garantizan durante determinados periodos de intensa actividad, como las temporadas de rebajas.

    • "Entrega en tienda ORCHESTRA, gratuita." La entrega del paquete se realizará en la tienda elegida, que se deberá seleccionar en el momento de realizar el pedido. Se informará al Usuario de la llegada del paquete a la tienda mediante un mensaje de correo electrónico en un plazo de entre 3 y 10 días laborables desde la fecha de salida de nuestro almacén.

    • "SO Colissimo" en el domicilio del Usuario (coste: 5,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con los productos a la oficina de correos). El servicio de correos se encargará de la entrega.

    • "SO Colissimo" en la oficina de correos (coste: 5,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con los productos a la oficina de correos). El servicio de correos se encargará de la entrega.

    • "SO Colissimo" en un comercio (coste: 5,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con tus productos a la oficina de correos). El servicio de correos se encargará de la entrega. Para recoger el paquete con los productos, es necesario presentar un documento de identidad en vigor y, si corresponde, la tarjeta con la que se haya realizado el pago.

Los plazos para los servicios indicados a continuación no se garantizan durante determinados periodos de intensa actividad, como las temporadas de rebajas.

    • "Entrega en tienda ORCHESTRA, gratuita." La entrega del paquete se realizará en la tienda elegida por el Usuario, que se deberá seleccionar en el momento de realizar el pedido. Se informará al Usuario de la llegada del paquete a la tienda mediante un mensaje de correo electrónico en un plazo de entre 3 y 10 días laborables desde la fecha de salida de nuestro almacén.
    • "En el domicilio de usuario mediante SEUR" (coste: 3,90€, de 2 a 4 días a partir del traslado del paquete con los productos a la oficina de mensajería). La empresa de mensajería se encarga de la entrega.
  • 7.4. Condiciones de entrega
    • 7.4.1: Para Francia y Bélgica, mediante el servicio de correos SO COLISSIMO:

Si no ha sido posible entregar el paquete en el domicilio tras dos intentos de entrega y previo aviso mediante un correo electrónico o SMS, el servicio de correos dejará en el buzón un aviso de disponibilidad. Este aviso indica los datos de la oficina de correos en la cual se puede recoger el paquete. Dicho paquete permanecerá en la oficina de correos durante 15 días a contar desde el día siguiente a la entrega del aviso. Pasado este plazo, se devolverá a Orchestra. Para la recogida en la oficina de correos es necesaria la presentación de un documento de identidad.

Si no se ha recogido el paquete en la oficina de correos o a través de nuestra red de comercios, transcurridos 15 días y tras tres avisos previos por correo electrónico o SMS, el paquete se devolverá a Orchestra. Para recoger el paquete en la oficina de correos o a través de nuestra red de comercios, es necesario presentar un documento de identidad.

    • 7.4.2: Para España, vía SEUR
Si no ha sido posible entregar el paquete en el domicilio tras dos intentos de entrega y previo aviso mediante un correo electrónico o SMS, SEUR dejará en el buzón un aviso de disponibilidad. Este aviso indica los datos de la oficina en la cual puedes recoger tu paquete. Dicho paquete permanecerá en la oficina durante 15 días a contar desde el día siguiente a la entrega del aviso. Pasado este plazo, se devolverá a Orchestra. Para recoger el paquete en una oficina de SEUR, es necesario presentar un documento de identidad.

  • 7.5. Retrasos en la entrega

En caso de un retraso superior a 7 días laborables tras la fecha máxima de entrega indicada en el momento de realizar el pedido, y siempre y cuando no se trate de un caso de fuerza mayor, el Usuario tendrá derecho a anular su pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, bien llamando al teléfono 902 000 003 desde España (coste de una llamada local), o + 34 902 000 003 desde el extranjero (coste de una llamada internacional), de lunes a viernes de 9 h a 19 h, o bien mediante nuestro formulario de contacto, disponible en la sección de contacto del sitio web www.shop-orchestra.com En este caso, se reembolsará al Usuario con la máxima rapidez posible y siempre dentro de un plazo de 14 días.

  • 7.6 Comprobación de la entrega

El Usuario debe verificar el estado y el contenido del paquete en el momento de la recogida, y debe comprobar que se corresponde con su pedido. En caso de que el paquete esté dañado o presente signos de haber sido abierto, el Usuario debe, obligatoriamente, exponer sus reservas y reclamar, e incluso rechazar el paquete. Las reservas, reclamaciones o rechazo deben hacerse llegar al servicio de atención al cliente de Orchestra, en la dirección siguiente:

    • En Francia: ORCHESTRA -Service Client/RETOUR - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio  – France
    • En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAÑA
    • En Bélgica: ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique

Si no se ha expresado ninguna reserva en el momento de la entrega del paquete o de la recepción del mismo por parte del Usuario, Orchestra no podrá proceder a ningún tipo de indemnización o de anulación del pedido. Recordamos que el derecho de retractación solamente permite devolver un producto nuevo, sin usar y en perfecto estado.

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8 - DEVOLUCIÓN

De acuerdo con las disposiciones del artículo L121-20 del Código de consumo, el Usuario puede, en un plazo de treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del pedido, ejercer su derecho de devolución. Si el plazo de treinta (30) días vence un sábado, un domingo o un día festivo, el Usuario puede ejercer dicho derecho de devolución el primer día laborable siguiente.

Para ejercer dicho derecho, el Usuario debe acceder al sitio web www.shop-orchestra.com, en la sección "Mi cuenta", "Mis pedidos" y, en "Realizar una devolución", seleccionar el artículo a devolver e indicar el motivo de dicha devolución. A continuación, el Usuario debe descargar el cupón de devolución e imprimirlo para adjuntarlo al paquete. El Usuario tiene treinta (30) días naturales, de lo cual dará fe el sello de la oficina de correos, a partir de la recepción de su pedido para reenviar, a su coste, el producto nuevo correctamente embalado. Una vez transcurrido dicho plazo, Orchestra se reserva el derecho de rechazar la devolución del paquete. El paquete debe devolverse a la dirección siguiente:

  • En Francia: ORCHESTRA - Service Logistique/RETOUR - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio  – France
  • En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAÑA
  • En Bélgica: ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique

Si la devolución se realiza en una tienda, no es necesario crear el cupón de devolución pero sí presentar el correo electrónico de confirmación del pedido, así como la tarjeta del Club si el Usuario está suscrito. Podrá cambiar los artículos, beneficiarse de un bono o bien obtener un reembolso. 
El coste de los portes de la devolución de los artículos por vía postal corre a cargo del Usuario, excepto en los casos descritos a continuación, en los cuales se reembolsará al Usuario el coste de dichos portes:

    • Si el producto enviado era defectuoso desde el principio.
    • Si el producto devuelto no estaba incluido en el pedido, y se ha enviado por un error de preparación.
    • Si el cliente ejerce su derecho de retractación rellenando el formulario que encontrará aquí en el plazo de 14 días naturales.

No se reembolsará ningún artículo incompleto, estropeado, manchado o usado.

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9 - REEMBOLSO O CAMBIO DE UN ARTÍCULO

El Usuario recibirá su reembolso en un plazo medio de siete (7) días, y, como máximo, durante los catorce (14) días posteriores a la recepción del paquete por parte de Orchestra, en la cuenta bancaria utilizada para el pago del pedido. En caso de una devolución inadecuada por parte del Usuario, Orchestra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior realizado por este.

Cualquier artículo adquirido en el sitio web www.shop-orchestra.com se puede cambiar o reembolsar en tienda, en Francia, Bélgica o España, de acuerdo con las condiciones previas mencionadas.
El cambio se puede realizar en tienda en el plazo de 30 días posteriores a la recepción del paquete.
El reembolso se puede realizar en el plazo de 30 días posteriores a la recepción del paquete.

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10 - GARANTÍAS

Sin prejuicio de su derecho de retractación, el Usuario puede beneficiarse de todas las garantías legales aplicables a los productos vendidos a través del sitio web www.shop-orchestra.com. El Usuario podrá solicitar el reembolso de los productos en caso de que se considere que no son conformes con el pedido o de que incluyan algún defecto no detectable a simple vista. Las reclamaciones se realizarán por medio del servicio de atención al cliente de Orchestra, por correo certificado con acuse de recibo a la dirección siguiente:

  • En Francia: ORCHESTRA - Service Client/DEFECTUEUX - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio  – France
  • En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAÑA
  • En Bélgica: ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique

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11 - RESPONSABILIDADES

Orchestra es responsable de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato de venta a distancia, incluso cuando dichas obligaciones sean ejecutadas por proveedores de servicios, sin prejuicio de recurso por parte de Orchestra a su respecto. Sin embargo, Orchestra no se hace responsable en caso de que la mala ejecución del contrato sea imputable bien al Usuario o bien a un hecho imprevisible e inevitable de un tercero respecto al contrato, o bien a una causa de fuerza mayor.

De la misma forma, no se puede considerar a Orchestra responsable de daños inherentes al uso de la red de Internet, concretamente debidos a la presencia de virus informáticos o de intrusiones exteriores, o bien a una causa de fuerza mayor.

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12 - DISPONIBILIDAD DE LOS PEDIDOS ONLINE EN TIENDA

El Cliente dispone de un plazo de seis meses, a partir de la puesta a disposición de su pedido en tienda, para recoger su compra. Una vez transcurrido este plazo, el paquete se considerará abandonado definitivamente y se devolverá a la sede social.

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13 - DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Durante el plazo de un mes tras la entrega del producto, el cliente podrá pedir el rembolso de un artículo defectuoso, simplemente solicitándolo, utilizando uno de los métodos siguientes:

El cliente puede devolver el artículo en cuestión en cualquier tienda en España. Si dicha devolución se realiza una vez expirado el plazo de 30 días, dicha devolución se debe efectuar por medio de carta o paquete a la dirección siguiente:

  • En Francia: ORCHESTRA - Service Client/DEFECTUEUX - 200, Avenue des Tamaris ‐ St Aunès CS 80200 - 34134 Mauguio  – France
  • En España: ORCHESTRA - Servicio de devolución - CC Parque Sur - Avda. Gran Bretaña S/N (Local 34) - 28 919 - LEGANÉS , MADRID - ESPAÑA
  • En Bélgica: ORCHESTRA – Service de retour /Weiveldlaan 35 G-H - 1930 ZAVENTEM -Belgique

A continuación, el artículo se someterá a la inspección del servicio de calidad, que determinará si la solicitud está justificada.
Si la respuesta es afirmativa, la indemnización del Cliente se realizará mediante un cheque regalo, que incluirá el coste de los portes en que haya incurrido para la devolución del artículo, siempre y cuando presente el justificante correspondiente.

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14 - CÓMO SUSCRIBIRSE AL CLUB ORCHESTRA

  • 14.1.
La suscripción al Club Orchestra puede realizarse en cualquier tienda de la marca Orchestra que participe en el programa del Club, en Francia, Luxemburgo, Bélgica, España, Suiza, Grecia, Marruecos, Canadá, Isla Mauricio, Isla Reunión, Alemania y Arabia Saudita, o bien en el sitio web www.shop-orchestra.com. La lista de tiendas que participan en el programa del Club está disponible en las tiendas participantes de Francia, Luxemburgo, Bélgica, España, Suiza, Alemania y Arabia Saudita, así como en el sitio web www.shop-orchestra.com. La suscripción a Orchestra también se puede realizar en el sitio web www.shop-orchestra.com, siempre y cuando se adquiera como mínimo un artículo.
  • 14.2.
La suscripción al Club Orchestra implica la obtención inmediata de una tarjeta de miembro denominada "tarjeta del Club", mediante el pago de un importe indicado a continuación. Dicha tarjeta tiene una validez de un año o de dos a partir de la fecha de su adquisición.

La suscripción anual al Club Orchestra tiene un coste de:
    • 30 EUR en Francia, Bélgica, Luxemburgo, España y Grecia
    • 40 CHF en Suiza
    • 30 TL en Turquía
    • 300 DHS en Marruecos
    • Rs. 800 en Isla Mauricio
    • 40 $ CAD en Canadá
    • 30 EUR en Alemania
    • 300 RAS en Arabia Saudita.
La suscripción bianual es de 55 EUR en Francia. Este tipo de suscripción solamente está disponible en tienda y en Francia. No se comercializa desde el sitio web www.shop-orchestra.com.
La tarjeta del Club debe incluir el nombre y el apellido del suscriptor, una fotografía clara que permita su identificación, una fecha de creación (o de vencimiento) y un número único de identificación. En caso de no presentación de una tarjeta que cumpla estos requisitos, el personal de la tienda se verá obligado a negarse a aplicar los precios del Club.
  • 14.3.
La suscripción al Club no implica ninguna obligación de compra cuando se realiza en las tiendas participantes. Sin embargo, solamente se puede realizar a través de www.shop-orchestra.com en el momento de adquirir un artículo como mínimo. No existe ningún otro volumen de compra mínimo ni en las tiendas participantes, ni en www.shop-orchestra.com. En la tienda online www.shop-orchestra.com, cada suscripción al Club Orchestra permite realizar compras a precios del Club por valor de 1000 euros anuales, o bien por valor de 2000 euros en el caso de la tarjeta bianual.
  • 14.4.
El nuevo Suscriptor dispone de un derecho de retractación durante un plazo de catorce (14) días, periodo durante el cual puede solicitar al servicio de atención al cliente el reembolso de su suscripción. El Suscriptor tendrá la opción de solicitar el reembolso de los artículos comprados a precio Club y de los posibles gastos de entrega dentro de este plazo de 14 días (de todos los artículos, ya hayan sido adquiridos en tiendas Orchestra o en www.shop-orchestra.com). No podrá conservar los artículos, ni pagar la diferencia de precio, y, si lo desea, podrá realizar un nuevo pedido en www.shop-orchestra.com, o bien realizar una compra en tienda al precio de tienda. El servicio de atención al cliente podrá verificar en su sistema si el cliente ha devuelto la totalidad de los tickets de caja y justificantes de pedidos online, y, por tanto, todos los artículos.

Para ejercer dicho derecho, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Orchestra mediante el formulario de contacto del sitio web www.shop-orchestra.com. En caso de ejercer el derecho de retractación por teléfono, Orchestra confirmará por correo electrónico al usuario que ha tenido en cuenta su retractación en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la llamada telefónica. El formulario de retractación está disponible para descarga aquí. El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de retractación, y, en cualquier circunstancia, tras la devolución de los productos o la presentación del justificante que demuestre el reenvío de las mercancías a la sociedad Orchestra.

Una vez vencido el periodo de retractación, la suscripción al Club Orchestra se considerará definitiva hasta la fecha de vencimiento.
  • 14.5.
En el momento de la suscripción, el Suscriptor debe proporcionar obligatoriamente una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil válidos. Orchestra no será responsable de la no recepción de las comunicaciones electrónicas (correos electrónicos y SMS). La tarjeta del Club no es una tarjeta de pago ni una tarjeta de crédito. Es estrictamente personal y no transferible.

Sin embargo, sí podrá ser presentada por el cónyuge o pareja del titular principal, que podrá beneficiarse de los precios Club. Para ello, debe figurar el nombre de ambos en la tarjeta del Club. Para todas las compras realizadas con la tarjeta del Club en tienda y siempre que el método de pago elegido sea tarjeta de crédito o cheque, el nombre y apellido que figuren en la tarjeta de pago o en el cheque deben ser los del titular o cónyuge que figuran en la tarjeta.
  • 14.6.
La tarjeta del Club estará disponible durante el periodo elegido, uno o dos años, a partir de la fecha de creación. Se registrará en el sistema informático de Orchestra y no se renovará tácitamente cuando venza el periodo de vigencia. El Suscriptor podrá optar por suscribirse o no suscribirse de nuevo al Club para el periodo siguiente.
  • 14.7.
La suscripción al Club Orchestra puede regalarse a una tercera persona únicamente mediante el pago de la suscripción en tienda. No es posible adquirir una suscripción para regalo en la tienda online www.shop-orchestra.com. La suscripción para regalo es válida durante un año a partir de la fecha de activación. Para activar una suscripción obtenida como regalo, el beneficiario del regalo debe presentar en tienda el sobre regalo que contiene el ticket de caja original del pago de la suscripción y la tarjeta de plástico. La suscripción será válida de acuerdo con las condiciones previstas en estas condiciones generales de suscripción. El valor de una suscripción regalada correspondiente al precio vigente no podrá ser objeto de reembolso, cambio o abono fuera del caso de retractación mencionado anteriormente. En este caso, la suscripción se reembolsará únicamente al Suscriptor del contrato. La activación definitiva de la suscripción de regalo se deberá realizar de forma obligatoria en un plazo máximo de seis meses; de lo contrario, la tarjeta será anulada. En el caso de que el beneficiario de la suscripción de regalo ya sea titular de una tarjeta del Club vigente, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
  • 14.8.
En caso de imposibilidad de acudir a una tienda por motivos médicos, el Suscriptor podrá solicitar a Orchestra una derogación presentando un justificante médico, de modo que un tercero pueda utilizar su tarjeta Club en su nombre. Dicha derogación solamente se concederá a una persona, con una duración limitada correspondiente al justificante médico y, como máximo, por el periodo de validez de la tarjeta del Club. Dicha derogación solamente será válida en una única tienda y mediante presentación, por parte del tercero, de las acreditaciones correspondientes, es decir: documento de identidad, tarjeta del Club del Suscriptor, justificante médico original y original de la carta de derogación firmada por Orchestra.

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15 - LAS VENTAJAS DE LA TARJETA DEL CLUB

  • 15.1.
La suscripción al Club Orchestra proporciona al Suscriptor la posibilidad de realizar compras a precio Club para los productos a la venta en las tiendas de la marca Orchestra participantes en el programa de Francia, Luxemburgo, Bélgica, España, Suiza, Grecia, Marruecos, Canadá, Alemania, Arabia Saudita, Isla Reunión e Isla Mauricio. Los pedidos online realizados a través de www.shop-orchestra.com para las colecciones de niño y niña de la marca Orchestra solamente están disponibles para las tarjetas Club comercializadas en Francia, Bélgica, Luxemburgo y España. Las tarjetas Club adquiridas en Suiza, Grecia, Marruecos, Canadá, Alemania Arabia Saudita, Isla Reunión e Isla Mauricio no permiten realizar compras desde el sitio web www.shop-orchestra.com. La lista de tiendas está disponible en las tiendas de la marca Orchestra participantes en el programa de Francia, Luxemburgo, Bélgica, España y Suiza, así como en el sitio web www.shop-orchestra.com. La suscripción no está disponible en tiendas de proveedores multimarca, ni en zonas y tiendas outlet.
  • 15.2.
El precio Club se entiende del precio en tienda de un producto con una reducción de 50% durante todo el año en toda la colección textil y los accesorios de la marca ORCHESTRA y la ropa de embarazada de la marca PREMAMAN, de -30% en el calzado y de -20% en la colección textil PREMAMAN. Para los productos de puericultura, el precio Club es de -20% en toda la gama PREMAMAN y está definido específicamente para cada producto del resto de marcas.
  • 15.3.
El Suscriptor se podrá beneficiar de los precios Club mediante la presentación de su tarjeta de miembro en la caja y una vez se haya verificado que la fotografía de la tarjeta se corresponde con la persona que la presenta.
  • 15.4.
No existen precios Club aplicables a la venta de tarjetas regalo, a la suscripción al Club como regalo para otra persona o bien a cualquier otro servicio de Orchestra. Los precios Club no son acumulables con rebajas, ofertas por compras en lote o cualquier otra operación promocional ofrecida en las tiendas Orchestra o bien en www.shop-orchestra.com.

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16 - PÉRDIDA O ROBO DE LA TARJETA DEL CLUB

En caso de pérdida de la tarjeta del Club, la tienda Orchestra realizará una búsqueda en la base de datos de Orchestra para identificar al cliente. Si consta en dicha base de datos, una vez verificada su identidad (mediante presentación obligatoria de un documento oficial), la tienda le proporcionará una nueva tarjeta del Club, previo pago de 3 euros o de 5 francos suizos. El número de la tarjeta antigua se desactivará y la fecha de validez de la tarjeta no se modificará.

En caso de robo de la tarjeta del Club, la tienda Orchestra realizará una búsqueda en la base de datos de Orchestra para identificar al cliente. Si consta en dicha base de datos, una vez verificada su identidad y presentado el comprobante obligatorio de la denuncia del robo, la tienda le proporcionará gratuitamente una nueva tarjeta del Club.

En caso de que el titular no conste en la base de datos, el cliente deberá volver a pagar una suscripción al Club, cuya fecha de validez será la del día de la creación de la nueva tarjeta del Club. Entonces se le creará y proporcionará una nueva tarjeta.

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17 - ¿CUÁLES SON MIS OBLIGACIONES? 

El Suscriptor del Club Orchestra tiene la obligación de informar a Orchestra de cualquier cambio en sus datos de contacto. Para ello, debe conectarse al sitio web www.shop-orchestra.com o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, bien llamando al teléfono 902 000 003 desde España (coste de una llamada local), o + 34 902 000 003 desde el extranjero (coste de una llamada internacional), de lunes a viernes de 9 h a 19 h, o bien mediante el formulario de contacto, desde la sección FAQ del sitio web www.shop-orchestra.com. En caso de que los datos de contacto no sean correctos o no estén actualizados, si el titular no ha comunicado a Orchestra los datos correctos en un plazo de 30 días, Orchestra no podrá hacerle llegar las posibles comunicaciones acerca del programa. y quedará exenta de toda responsabilidad respecto al Suscriptor.

El Suscriptor, por su parte, se compromete a no utilizar de forma fraudulenta su tarjeta del Club.

Se consideran usos fraudulentos o tentativas de fraude:

  • La presentación de una tarjeta del Club que no incluya una fotografía identificativa.
  • Un sistema de pago asociado a la tarjeta del Club que no esté a nombre del titular de la tarjeta del Club.
  • El préstamo o uso compartido de la tarjeta del Club, las compras en grupo y la compra en nombre de otra persona mediante la tarjeta del Club.

Orchestra se reserva el derecho de anular inmediatamente y sin compensación de ningún tipo la suscripción al Club Orchestra y el acceso a sus ventajas en caso de uso fraudulento o de tentativa de fraude del Suscriptor en tienda, o bien de un uso inadecuado.

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18 - ¿CÓMO SE TRATAN MIS DATOS PERSONALES?

Todos los datos de carácter personal se proporcionan de acuerdo con lo dispuesto por la ley 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada por la ley del 6 de agosto de 2004. En este sentido, el Suscriptor tiene derecho a acceder a sus datos tratados por Orchestra y a hacerlos modificar o suprimir, así como a oponerse al tratamiento de dichos datos con fines de prospección comercial directa. El Suscriptor puede ejercer dicho derecho poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Orchestra, 200 Avenue des Tamaris, St Aunès, CS80200 34134 MAUGUIO CEDEX, Francia. Para ejercer dicho derecho, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Orchestra bien llamando al teléfono 902 000 003 desde España (coste de una llamada local), o + 34 902 000 003 desde el extranjero (coste de una llamada internacional), de lunes a viernes de 9 h a 19 h, o bien mediante nuestro formulario de contacto, desde la sección FAQ del sitio web www.shop-orchestra.com.

De acuerdo con la ley 78-17 de 6 de enero de 1978 referente a los datos informáticos, los archivos y las libertades, el tratamiento de los datos personales recopilados en las tiendas Orchestra y en el sitio web www.shop-orchestra.com forman parte de una declaración presentada ante la CNIL, con número de referencia 1516068.

El hecho de proporcionar un correo electrónico o un número de teléfono móvil durante el proceso de compra en una tienda Orchestra implica que dicho correo electrónico o teléfono móvil queda registrado automáticamente en el registro de clientes de Orchestra como suscriptor de la newsletter o de los SMS del Grupo Orchestra. El Suscriptor podrá anular dicha suscripción mediante el vínculo que aparece a este efecto en la newsletter o respondiendo STOP a los SMS. Cuando se crea una cuenta en www.shop-orchestra.com, la inscripción en el registro de clientes de Orchestra tiene lugar en las mismas condiciones.

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19 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web www.shop-orchestra.com, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes, y son propiedad total e íntegra de Orchestra. Cualquier reproducción, representación, modificación, adaptación o utilización de cualquier elementos del sitio web www.shop-orchestra.com puede constituir una falsificación que implique responsabilidad civil y penal por parte de su autor.

El Usuario que disponga de un sitio web a título personal y desee colocar, para su uso personal, en su sitio, un vínculo simple que redirija directamente a la página de inicio del sitio, debe, de forma obligatoria, solicitar la autorización de Orchestra.Cualquier vínculo de hipertexto que redirija al sitio www.shop-orchestra.com y que utilice, en particular, la técnica del framing, deep-linking, in-line linking o cualquier otra técnica de vínculo profundo, queda formalmente prohibido.

En todos los casos, cualquier vínculo que redirija a todo el sitio www.shop-orchestra.com o a parte de este, incluso si se considera autorizado tácitamente, deberá retirarse si Orchestra así lo solicita.
 

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20 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE SUSCRIPCIÓN AL CLUB ORCHESTRA

Las presentes condiciones generales se pueden consultar en las tiendas de la marca Orchestra participantes en Francia, Luxemburgo, Bélgica, España y Suiza, así como en el sitio www.shop-orchestra.com.

Orchestra se reserva el derecho de modificar o suspender el programa en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones pueden estar relacionadas en particular con los servicios y ventajas vinculados al Club Orchestra. En caso de suspensión definitiva del programa, el Suscriptor se beneficiará de las ventajas del Club hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de la cual es titular.

Orchestra se reserva el derecho de modificar y de adaptar en todo momento las presentes condiciones. Invitamos al Usuario a consultar periódicamente las posibles modificaciones en nuestro sitio web.

La validación por parte de un Usuario o Suscriptor de un pedido en www.shop-orchestra.com o bien de una suscripción al Club Orchestra en tienda o desde el sitio web www.shop-orchestra.com implica la aceptación de las disposiciones de la última versión de estas condiciones generales en vigor disponible en el sitio web www.shop-orchestra.com.

En caso de que una de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta resulte ser nula por efecto de una disposición legal o regulatoria, o bien de una decisión judicial, las demás seguirán siendo aplicables.